精细化管理（Delicacy Management）

精细化管理的有效实施
一、员工精细化管理
1．用正确的人做正确的事
2．“学力”比“学历”更重要
3．要“管”更要“训”
4．注重培养员工的精细意识
5．信任尊重员工，帮助他们成功
二、现场精细化管理
1．如何处理工作现场的管理粗放
2．现场精细化管理的5个细节——“5S”
三、生产精细化管理
1．实施精益生产
2．精益生产的基本手段
四、质量精细化管理
五、营销精细化管理
1．营销的变革：从粗放到精细
2．精细化营销的基本手段
六、客户精细化管理
1．完整的客户信息管理／
2．正确看待顾客不满
3．有效处理客户投诉
七、服务精细化管理
1．细节上的服务是关键
2．力求满意，更重忠诚
3．学会制定服务标准

有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告
一、有效实施精细化管理的5项关键因素
1．从最高领导做起
2．管理层明确职责
3．重视监督检查
4．学会控制成本
5．善于采用现代科学技术
二、有效实施精细化管理的5个忠告
1．制定并执行好精细化管理方案
2．规范管理制度
3．用标准化推动精细化
4．不断创新，深化精细化管理
5．适时规避精细化陷阱 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

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