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一线员工、团队长、班组长、内训师
【培训收益】
1.帮助学员工作意识转变 2.帮助员工突破心理障碍和恐惧 3.帮助员工冲破负面心态，用正面心态去工作生活 4.使员工提高工作热情度，工作积极性。 5.让一线员工得到内在和外在的提升
1、压力体验——社会竞争压力
导入：什么人没有压力？男人与女人的压力？生活与工作的压力？
体验目的：让大家相互更加熟络，为课程开展建立人员关系和放松心情。同时让大家通过进化论体验了解只要是相同物种就会存在竞争，只要从出生开始社会竞争就随之而来，有竞争有压力有情绪产生有心态波动，如何在过程中针对心态波动进行自我调整，最终达到顶峰。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
2、焦虑体验——变化与无助的焦虑
导入：焦虑是什么？当有焦虑产生的时候潜意识会有所表现吗？ 工作中的短暂焦虑你是否已经表现出来了？
体验目的：个人的短暂记忆是有限的，团队的短暂记忆则是有无限可能的，当人在面对事物变化的时候无法快速应对就很容易产生无助感，从而出现短暂的焦虑情绪，这个时候他人的帮扶则会变成非常大的作用，当然这个作用性也是双面的，有可能让你缓解，也有可能让你爆发。通过焦虑体验，让大家了解在焦虑情绪出现的时候，我们应该做什么，应该怎么做。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
3、思路体验——思路混乱的迎难而上
导入：生活与工作的各种琐事会让你觉得“脑瓜疼“吗？是否觉得自己的大脑经常不够用？是不是经常面对难搞的客户被客户带着走影响到自己的情绪呢？
体验目的：当人出现思路混乱的时候，很容易出现各种状态，如何在思路混乱的时候了解自己的心态变化，并且懂得从新整理自我思路再与其他人进行沟通交流这至关重要。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
4、信任体验——维系人际关系的要点
导入：是不是习惯性了把工作中的各种不满和情绪都带给了家人、爱人？而让生活中的不良情绪却感染到了工作伙伴和朋友？结果却都觉得对方不懂你，不匹配的情绪告诉了不匹配的人，不是不懂你，而是你在情绪发泄匹配上没有足够信任匹配的人。
体验目的：很多人都会习惯性的把话放在心里、而各种各样的情绪却表露在脸上，当别人看出自己的情绪希望为之开导的时候，往往因一句“没事”而一带而过，影响双方情绪的同时还为双方的关系筑造了一道墙，信任的缺乏对于人际关系的交流和自身情绪的抒发都有一定的影响，如何通过充分体验信任让大家懂得适当的打开心扉把各种情绪状态交付给真心为您好的人的重要性。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
5、自信体验——勿妄自菲薄轻视能力
导入：有没有想过你的能力有多少？有没有想过多少厉害的职业错过了你？
体验目的：现代社会人很容易因为妄自菲薄而导致情绪失衡，其实每个人的能力都是无限的，通过能力体验，让学员知道自己的能力所在，也知道自己的闪光灯，不需要觉得别人比自己强，无需妄自菲薄，加强自身自信心，让负面情绪随之消散。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
6、无助体验——让心舒缓的避风港
体验目的：在企业工作中，团队的作用性是非常大的，团队对于个人而言并不单单只是一个工作小组，更多的是情绪的舒缓地、安全的避风港、本次体验课程最后的一个体验将让大家在熟悉到陌生再到熟悉的经历中面对未知、面对心里的不安，寻找最终的归属。
体验分享：学员就老师提出的关于体验过程的问题进行分享。
体验结束：老师结语
7、心灵整理
课程分享：学员经过一整天的课程体验后，就自我体验进行分享。
课程结束：老师结语
【注】：本课程属于量身定制课程，可根据客户需求及课前调研结果对课程内容进行调整。
² 金融行业实战派脱口秀讲师
² 曾从业于中国人寿（寿险及财险）及中国移动10086
² 具备管理、电销、面销、服务、投诉、催收等经验
² 呼叫中心类实战讲师、网络直播类实战讲师
² 8年一线呼叫中心服务营销实战经验
² 6年金融行业呼叫中心培训辅导经验
² 6年呼叫中心现场管理实战经验
² 5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验
² 8万多通电话外拨的实战记录
² 多年课程研发、课件快速制作实战经验
² 保险行业服务营销话术编写实战经验
² 呼叫中心员工EAP心理辅导实战经验
² 精通呼叫中心管理工具制作与应用
² 授课内容精彩-让学员眼前一亮
² 授课风格幽默-让学员笑到脸部抽筋
² 授课方式独特-让学员犹如醍醐灌顶
² 授课内容：有趣、有料、有干货
² 为大小企业量身定做各种实用性话术手册及培训教材
个人资历：
² CECC呼叫中心与客户关系培训师专业认证
² EAP（员工帮助计划）心理咨询师认证
² 中国演出行业协会（CAPA）演员资格认证
² 金融行业、通讯行业、其他行业电话营销培训讲师
² 主讲营销、服务、投诉、团队管理、电话催收、员工心态、客户心理课程
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