银行理财经理沟通及话术训练

【培训对象】
银行中高层，客户经理，其他需直接接触客户的银行职员

【培训收益】
清晰了解自己职业角色，提升职业能力； 从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； 了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧； 熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧； 掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作。

一、理财经理角色认知
角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责
自问：
我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？
我如何做的更好？
为什么要增强服务意识？
银行业今年的发展及面对的挑战

二、沟通认知——的基本概念
沟通的定义及要素 话术训练（一）
沟通的障碍及文化差异
沟通的渠道的选择
各种渠道的利弊及选择
微笑：尽显服务魅力
目光：用眼睛说话
观察：领先客户一步的技巧

三、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
观察的技巧 话术训练（二）
聆听的技巧
设身处地的倾听
听力高手的技巧
掌握对方谈话要点
恰当的提问 话术训练（三）
开放式和封闭式
有效的提问：二择一法则
漏斗式提问
SPIN——顾问式销售技巧
有效的表达 话术训练（四）
说的声音及速度
反复确认的重要性及澄清技巧
FAB——产品推介技巧
快速及条理表达的逻辑思路：三段式
反对意见转化为销售机会
除疑去误法
讨教客户法
优势对比法
转化意见法

四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
自测：五种人际沟通风格 话术训练（五）
不同人际沟通风格的特点
不同人际沟通风格的应对技巧

五、沟通话术训练
沟通理念和方法的简单介绍
话术训练：问->答->赞 【全体开口练】
话术训练：对对对，你说的对 【全体开口练】
话术训练：从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】
话术训练：用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】
话术训练：反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】
话术训练：非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步
列举事实
描述感受
沟通原因
提出清晰明确的要求 【全体开口练】

六、减压技巧及建立积极心态
你在为谁工作？
明确价值观
减压技巧
如何培养积极心态 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

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