行政接待礼仪

前言：行政管理案例解析——找差距

一、行政人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程

二、行政管理者职业形象
1、商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范

三、行政管理者公务接待（互动演练）
1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪

四、行政管理者卓越沟通
1、沟通的定义
2、“中国式”沟通特点
3、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
4、高情商的察言观色能力
5、投其所好式沟通技巧

五、行政管理者时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标
B、优先级管理
C、消除拖延
D、作突发干扰的时间主人 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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