商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧

【培训对象】
公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

【培训收益】
知道专业的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织形象 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，成为专业人士

一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
男士标准站姿 【全体演练】
女士标准站姿 【全体演练】
标准坐姿
轻盈的移动
优雅的取物
微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】

二、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
商务礼仪重在商务
走出7秒第一印象怪圈

三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
商务人员形象四原则
女商务人员的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男商务人员的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带
公务配饰三一定律

四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
握手――这5秒钟意味着经济效益 【全体演练】
迎接与引领
陪同与乘电梯
商务介绍顺序与原则
商务会谈座位
商务会见座位
商务谈判座位
奉茶礼仪
送别
公务乘车座位安排
递送名片 【参与演练】

五、办公礼仪、电话礼仪及话术
办公礼仪
电话礼仪，电话话术  

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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