良性沟通为职场保驾护航 ——高效商务沟通及话术训练

【培训对象】
各层级职场人士

【培训收益】
了解职场沟通的基本原则 训练高效率沟通的技巧 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练

一、沟通认知——的基本概念
1、沟通的定义及要素 话术训练（一）
2、沟通的障碍及文化差异
3、沟通的渠道的选择

二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧 话术训练（二）
2、聆听的技巧
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
3、恰当的提问 话术训练（三）
A、开放式和封闭式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
4、有效的表达 话术训练（四）
A、反复确认的重要性及澄清技巧
B、表达的FAB法则
C、快速及条理表达的逻辑思路：三段式

三、不同角色的沟通——沟通定位
1、向上沟通的技巧 话术训练（五）
2、向下沟通的技巧
3、水平沟通的技巧

四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测：五种人际沟通风格 话术训练（六）
掌控型
完美型
表现型
和平型
变色龙型
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧

五、沟通话术汇总
反馈积极的一面
反馈具体而非贴标签
问、答、赞
找爸爸而非找妈妈
对不起，非常抱歉
从yes...but到yes...and...
说对方感兴趣的利益点
非暴力沟通四步曲
用“我会”代替“我尽可能”
用“您能…吗？”代替“你必须”
您要一个蛋，还是两个蛋？ 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 穿着类零售门店三十种实战话术训练

   

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