良性沟通为职场保驾护航 高效商务沟通及话术训练

【培训对象】
各层级职场人士

【培训收益】
了解职场沟通的基本原则 训练高效率沟通的技巧 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练

一、沟通认知——的基本概念
1、沟通的定义及要素 话术训练（一）
2、沟通的要素
3、沟通的障碍分析

二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧 话术训练（二）
2、聆听的技巧
3、恰当的提问 话术训练（三）
4、有效的表达 话术训练（四）

三、不同角色的沟通——沟通定位
1、向上沟通的技巧 话术训练（五）
2、向下沟通的技巧
3、水平沟通的技巧

四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测：五种人际沟通风格：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰和变色龙
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧 话术训练（六） 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 穿着类零售门店三十种实战话术训练

   

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