K-Golf王者高尔夫— 销售服务

【培训对象】
专卖店/精品店/专柜的店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、客户服务人员

【培训收益】

第一部分：正确认识销售客服
1、为何要从事销售客服？
2、销售业绩从何而来？
3、客户为什么会抛弃我们？
4、销售顾问应具备的正确心态
5、销售顾问的规范接待礼仪
第二部分：情境高尔夫®-销售客服背景介绍
1、工作风格测试与诊断
2、销售客服小组的搭建
3、王者高尔夫的角色介绍
4、王者高尔夫的竞赛规则
第三部分：王者高尔夫-销售客服实战训练
1、客户接触阶段
第一洞、如何正确认识销售客服工作？
第二洞、如何快速判断客户的个性？
第三洞、如何接近不同性格的客户？
第四洞、如何展示自身的专业形象？
第五洞、如何让客户接纳和放松？
2、发掘需求阶段
第六洞、发掘客户需求的方法有哪些？
第七洞、发掘客户需求的步骤有几个？
第八洞、如何对客户进行有效的询问？
第九洞、如何抓住客户关注的问题？
第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些？
3、产品介绍阶段
第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑？
第十二洞、如何展示产品的重点和卖点？
第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点？
第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足？
4、销售达成阶段
第十五洞、客户的异议有哪些？
第十六洞、如何处理客户的异议？
第十七洞、如何成功达成销售？
第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些？
第四部分：系统回顾、总结提升及点评 

TPT项目式培训师培养版权课程研发人
河南培训师协会会长、首席讲师
广州睿到集团创始合伙人、首席讲师
赋能型管理者国家版权课程所有人
ACI美国认证协会注册国际职业培训师导师
曾任：郑州某高等院校|系教学主任
曾任：普罗旺斯番茄制品（天津）培训总监
书籍《看不懂人怎么带团队》联合作者
2015—2019届中国培训“我是好讲师”大赛赛区评委、全国总决赛辅导老师

工作经历
专注于教育培训行业15年，其中8年团队管理工作经验，4年项目管理经验，7年企业课程研发、实施、转化积累，多门国家版权课程所有人。
毕业于河南大学，早年供职于某电力高等院校，具有高等学校教师资格证，之后到国内排名第一番茄制品公司担任培训总监，负责培训体系、师资培养等工作，目前专注于TPT项目式培训师培养©和赋能型管理者©系列课程研发、推广、实施。
曾供职于某知名培训技术开发公司合伙人/产品负责人，工作涉及学习项目设计、课程开发、课程实施等。
主讲课程
《赋能型管理者©》/管理层 /1-3天 （国家版权课）
《基于问题解决的高效团队打造》/管理层 /1-2天
《管理者公开演讲与呈现技巧》/1-3天
《基于情境微课设计与开发》/1-4天
《游戏化课程设计与开发》/1-3天
《赋能型培训师培养©（授课版、开发版）》/2-5天（国家版权课）
《TPT项目式培训师培养©微项目》/6-15天（国家版权课）
《王者高尔夫》管理系列/1-3天