商务礼仪—成就大事的小事

【培训对象】


【培训收益】
1.通过培训，使团队精英重视“光环效应”，加强“商务礼仪-小事成就大事”的理念。 2.通过培训，使团队精英掌握商务交往形象的价值。 3.通过培训，使团队精英了解服装的类别并掌握正装、商务休闲装的选择。 4.通过培训，使学员掌握商务交往仪态规范。 5.通过培训，使学员掌握商务交往的相关规则。 6.通过培训，使学员掌握商务言谈的策略。

一、成就大事的小事——商务礼仪
1.做仪容整洁的商务人士——尽显干练
⚫心理学“光环效应”分享

⚫顺应心理规律——重视交往形象
⚫得体的仪容标准
2.做仪表得体的商务人士——表达重视
⚫得体的服饰礼仪
⚫形象要素
⚫职业特
⚫专业色彩
⚫工服穿着要点
⚫衬衣礼仪细节与选择
⚫西服礼仪细节与选择
⚫饰物佩戴的禁忌
⚫职业皮鞋的要求
⚫容易被忽略的重要细节
3.礼仪是成就大事的小事
二、商务人士的仪态规范——尽显专业
1.达.芬奇的教导
2.展示气质的站姿
3.杜绝的站姿
4.优雅得体的坐姿
5.杜绝的坐姿
6.自然端庄的蹲姿
7.杜绝的蹲姿
8.洒脱自信的走姿
9.杜绝的走姿
10.用目光读懂客户
11.用微笑提升魅力
12.用表情展示真诚
13.规范的手势
14.有礼的递物接物
三、商务交往——美在规则与技巧

1.接待礼仪
⚫称呼礼仪
⚫介绍礼仪
⚫握手礼仪
⚫致意方式
⚫动态位次礼仪
2.拜访礼仪
⚫商务拜访的类型
⚫商务拜访前准备
商务拜访的着装礼仪
男士商务着装的选择
女士商务着装的选择
⚫商务拜访的时间礼仪
⚫商务拜访的举止礼仪
拜访敲门礼仪
坐姿礼仪
商务拜访礼仪细节注意事项
⚫商务拜访的交谈礼仪
控制交谈时间
控制交谈内容
控制交谈范围
⚫商务拜访的道别礼仪
告别适时
道别全面
礼貌周到
3.电话礼仪
声音 技巧 语言
四、商务言谈礼仪——做懂沟通的魅力商务人士
1.有效沟通的策略——重新认识变色龙
⚫认识四型风格分析法

⚫认识有效沟通的模式
⚫打开有效沟通通道
2.沟通中“说”的技巧
3.沟通中“听”的技巧
4.沟通中“看”的技巧
5.如鱼得水的沟通法则上
6.如鱼得水的沟通法则下
五、课程总结六、培训方法
培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术， 以训练为主，讲解为辅。 

【专业资质】
中国女性形象工程讲师团成员，
国家注册高级礼仪培训师，
教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，
中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师
心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，
全国两会高端培训展示团队成员，
2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届
中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，
2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师
三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，
北京交通职业技术学院礼仪教师。
【培训课程】
品牌课程-礼仪类
《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》
精品课程-客户管理类
《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》
《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》 

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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