工作沟通与管理情商

模块一、话说情商
一、什么情商？情商一词的来龙去脉
二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？
模块二、情商的五大内涵
一、了解自己情绪的能力
二、管理自己情绪的能力
三、了解他人情绪的能力
四、自我激励的能力
五、激励他人的能力
模块三、职场情商能力提高的四种方法
一、自我情绪觉察能力提高的方法
1)什么是情绪觉察？
2）情绪的构成
3）随时感觉自己的情绪
4）学会用词描述自己的情绪
二、自我情绪管理能力提高的方法
1）管理情绪不是压抑情绪
2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。
三、人际关系觉察能力提高的方法
1）正确识别他人情绪是高情商的表现
2）如何觉察他人的情绪变化
3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉
4）学会倾听是人际关系觉察的重要手段
四、人际关系管理能力提高的方法
1）关系理论
2）人的关系包括的内容
3）积极的人际关系对职场生涯的贡献
4）积极人际关系的建立方法
模块四、工作沟通的要素
一、人与人之间为什么沟通是最大问题？
二、沟通不畅的主要原因之一是认知偏差
三、认知偏差的类型
四、学会正确认知事物是高情商表现
五、修炼高水平工作沟通的方法
模块五、提高工作沟通与职场情商水平的途径
一、时刻保持自我觉察
二、培养积极情感
三、学会分享
四、自我激励
五、区分责任
六、制定计划

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整 

教育经历：
北京中医药大学中医专业学士（本科）
北京师范大学发展与教育心理学硕士（研究生）
执业资质：
国家二级心理咨询师
高级企业培训师
ACI美国认证国际职业培训师
工作经历：
1992-1997年：北京军区总院东院，担任：医生、办公室主任。
著作：《中平穴治疗颈肩腰腿疼》获“北京市科技进步”三等奖。
1997-1998 年：北京药剂师协会，担任：副秘书长，负责组织北京医药系统药剂师的培训和会议，并为协会下属会员单位的医药产品进行产品推广工作。
1998-2000年：中国保健科技学会疑难病研究会，担任：主任。
2000年 至今：身心健康职业培训师。
社会兼职：
清华、北大特邀讲师
国家软实力课题组特邀讲师
中国企业培训师联合会会员
中国教育战略发展学会会员
中国策划联盟委员
中国社会心理学会会员
中国心理咨询师协会会员
中国心理卫生协会职业心理健康促进专业委员会会员
中国教育学会家庭教育委员会会员
北京职工教育协会会员
主讲课程：
1、职场课程：
《情绪与压力管理》、《职场幸福密码》、《工作沟通与管理情商》、《职场新人第一课》、《客户服务》、《员工心理帮助》、《职场阳光心态》、《职场健康与养生》、《四季养生与保健》、《黄帝内经与养生》、《积极心理学》等。
2、婚姻家庭课程：
《职业女性的幸福之路》、《美丽女性全修炼》、《漫谈家庭教育》、《培养具备幸福力的孩子》、《幸福家庭缔造术》、《构建和谐亲子关系》等
授课单位（部分）：
全国妇联、山东泰安团委、江苏宿迁团委、浙江宁波妇联、贵州遵义妇联、辽宁朝阳科协、安徽阜南计生委、北京西城区区委、西门子、诺基亚、雅虎、华硕、海淀检察院、首都机场商贸、索尼探梦科技、中国建筑设计院、诚通人力资源管理、东方罗杰商贸、卓众出版集团、启明教育集团、精英教育集团、父母网、北京味道晶缘餐饮、中国移动、中国电信、北京武警总队某支队、申通快递、街道社区等多家企事业机关单位，以及清华、北大等近百所院校。