课程编号:24870
课程价格:¥19000/天
课程时长:2 天
课程人气:256
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:徐德霞
一、VUCA时代,管理者如何达到企业的预期? 1.应该学:管理者所处的内外部环境变化 2.愿意学:问题分析与解决是非常有意思的 3.可以学:麦肯锡的顾问们都是这么学的 二、以管理者的角色去思考问题 1.管理者的角色 2.管理者的工作内容 3.管理者的胜任能力及模型 4.管理者面临的问题都有哪些? 1)一个优秀的团队管理者有哪些特点? 2)每一个人应该在团队中承担怎样的角色,以什么角色去发现、思考、分析问题? 案例:新零售-采购总监和运营总监、HRM为什么被辞退? 理论/模型:盖洛普路径、罗森塔尔效应、胜任力模型 二、作为管理者,你要解决的主要问题/任务是什么?如何管理才能达成目标? 1、定义问题(工具及方法) 定义问题:问题说明模板 问题的特征 优先矩阵 2、问题分析与解决六步法 第一步:发现问题 拆解问题 MECE原则 发现问题的步骤 问题归类的方法、逻辑树 头脑风暴法详解与演练 工具:优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树 第二步:分析问题 解决问题的关键是找出影响问题的关键因素 系统思考方式 - 5W1H工具 问题分析4要素 两个有效的分析工具 进行分析的最佳实践法 方法/工具:头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片 第三步:目标设定 有效目标的特点:SMART 、80 20法则、挑战性原则 如何设置有效的目标:原则+步骤 第四步:优选方案 设定选择标准 提出备选方案(突破固有思维) 评估方案并挑选出最合适的方案 方法/工具:头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图 第五步:制定行动计划 5W1H 各种计划工具分享 第六步:检查与复盘 为什么复盘 复盘的方法 1)质量管理的PDCA 2)效率提升:流程、制度、规范 大型案例:中铁工服的数字化创新之路、沃尔玛价值千万的流程优化 理论模型:问题解决六步法模型 3、研讨工具推荐 1)质量管理工具推荐:PDCA 2)研讨工具推荐:六顶思考帽 3)分析工具推荐:SWOT分析法 4)外部环境分析工具:PEST分析法 5)外部环境分析工具:波特五力分析法 三、管理案例分析与实践 1)“七巧板”拓展游戏及复盘(此处把复盘的结果用来进行管理问题的分析) a.目标管理:明确团队目标,细化目标,进行任务分解,制定计划和步骤; b.团队及跨部门沟通:破除沟通障碍,主动意识,体验有效沟通渠道和方法; c.领导力:以身作则、共启愿景、使众人行、激励,带领团队达成目标; d.资源配置:团队要想取得好成绩,如何配置是最优的? e.集团管控与团队协作:决策、信息共享、资源配置、团队协作、整体效率。 f.系统思维:科学系统的思维方式,增强全局观念。 g.创新:打破常规思维,不断总结,善于创新,在压力下前行 2)团队典型问题(案例分析) a.人员培养问题 b.绩效沟通问题 c.激励问题 三、管理问题分析汇报 按组选择的主题全员进行汇报
曾任沃尔玛商场副总经理、北方区培训专家 曾任国美集团培训中心副总监、人才发展副总监 曾任万达学院教学部副总经理 曾任物美集团运营督导 国投电力集团人力系统优化和人才体系建设咨询顾问 云南风电、保罗环保集团等知名企业中层管理指定讲师 北京大学光华管理学院MBA
【个人简介】 徐老师拥有二十年企业管理和人才发展建设经验,擅长中、高层管理类课程讲授,是企业金牌讲师、管理者教练,丰富的中、高层管理人员的人才发展及混合式培养方案设计经验,有大型国企和中小型民营企业的人才发展建设、培训体系建设、零售运营等咨询项目经验。 为保罗环保集团的中高管开展2期特训营,帮助提升处在集团管控转型期的管理层,进行思维意识转变和管理能力提升; 是国投鼎石电力集团的签约讲师。一开始为集团中层授课,后被邀请为其风电、火电分公司授课,再发展为风电子公司咨询顾问,为其做人才体系、人才梯队和培训体系建设。为该集团中层管理人员开设了线上线下7期培训,培养的内部讲师在其集团的课程开发和讲授比赛中荣获第三名的好成绩; 负责国美集团总部及分公司高管及总部中层培养,先后进行了中层“职场加速计划”40多期,“高管继任计划”10多期、“分公司总经理人大EDP学习项目”等,累计为公司培养了近1000名的中高管理层人才,5年时间累计培训时长达600小时; 为国美集团打造内部通用课程讲师队伍,开展课程认证,培养通用课程讲师近200人; 从0-1搭建了国美子公司安迅物流培训体系,筹建3个大区实体培训基地,成功揭牌1个,制定了全套基地培训管理规范、制度流程和操作手册,建立了讲师队伍; 辅导万达金融集团、网络科技集团制定年度培训计划,开展集团的胜任力培训、中层管理人员培训、管培生培养等; 帮助沃尔玛完成新开的10多家商场和收购转型商场的管理层和员工培训,5期高管继任人才培养,3年时间为公司培养和输送副总级高管人才近200余人; 辅导上海外国语大学MBA案例大赛一支参赛队伍,获得了校内第一名,华东区优秀奖。
徐老师总结了二十年企业运营、团队管理、人才发展经验,对于企业如何打造新任中层管理人员、成熟中高管理层的胜任能力进行了深入研究,打磨的课程能够帮助新任中层管理人员快速进入角色,帮助成熟中高管理层提升从优秀到卓越的管理能力,输出管理理念、思维以及工具方法,大量的真实案例,贴近业务,利用拓展游戏等教学方式,课堂活泼,寓教于乐,获得学员及企业客户的认可。 徐老师现致力于帮助各类企业的提升中、高管理层的管理胜任能力,优秀的经理带来敬业的员工,从而使得企业拥有可持续发展的软实力!
【主讲课程】
管理类课程 《跨越新任中层最初的90天-新任管理者角色认知》 《从优秀到卓越-中层管理者角色认知》 《问题分析与解决》 《PDP性格解析与沟通》 《打造高绩效团队》 人力类课程 《非人力资源经理的人力资源管理》 《寻找千里马-校园招聘》 《TTT》
【学员评价】 参加徐老师的课程,分明是一场修行呀!一场激荡于管理领导力的酣畅淋漓,一场从实战出发,归于系统理论的自我剖析审视,再向实践的思维方法更新训练。一个字,爽! ——上品商业营销运营中心高级总监 赵凯 徐老师的课大家参与度非常高,互动多,故事性强,贴切的游戏设计极大的激发了我们的学员的热情,让他们乐于反思和总结。 ——保罗环保集团HRD 徐老师的课程工具方法多,能从根上进行分析,逻辑清晰,且能从思维方面给学员提升。 ——折扣牛零售 创始人 马昕彤 徐老师的课程理论和实践都非常丰富,案例多,逻辑清晰,非常专业,且具备很强的实战性! ——维尔达软件股份有限公司 董事长 房红记 徐老师的课程深入浅出,通过案例不断给人启发,收益很大。 ——云仓配物流公司 学员
问题解决力 ——问题的分析与解决
î课程大纲:第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力?2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?3.问题发生的阶段和分类; 4.解决问题的思路:Ø三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;Ø七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;Ø可能是什么比是什么更重要:挖..
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一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..
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从优秀到卓越——营销总监领袖风采塑造
引言:活力四射,秀出最好的你自己营销热爱,是追求卓越的垫脚石一、营销总监如何从优秀到卓越1、保持不断的进取心2、及时地设定新目标3、克服惰性挖掘潜能4、要让学习成为习惯5、凡事要敢为天下先6、让创新成为活力源案例:从优秀到卓越有多远——某营销总监成长分享二、自我认知&..
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有效问题分析与解决(版本A)
第一讲 状况分析:规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析:找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析:做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..
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从优秀到卓越的销售技巧实训
第一讲:认清你的顾客一、全面认识客户服务 从4P到4C;服务的概念客户满意度的组成案例:客户是我衣食夂父母,客户满意的三个层次客户不满意的后果案例: 不满意客户的影响服务人员的素质组成服务人员的五项修炼介绍讨论:请描述令你印象最深刻的被服务经历,并说明原因。二.靠什么赢得顾客企业的竞争优势在哪里? 什么是企业的..
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问题分析与解决技巧
〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析:忽视问题的结果二、为什么要结构化思维?1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..
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