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零售门店店长超级销售服务技能训练

零售门店店长超级销售服务技能训练

课程编号：24834

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：312

行业类别：行业通用     

专业类别：销售技巧 

授课讲师：吴国华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
超市、零售门店店长、副店长、助理店长

【培训收益】
帮助门店店长系统学习和掌握在互联网+时代的门店营销模式建立的途径和方法 帮助门店店长系统学习和掌握门店引流术、门店销售技巧、互联网+营销模式、顾客服务等的各种理念和技巧方法，有效提高来店率、门店经营利润率，并建立新型顾客关系。 通过系统训练，帮助店长成为综合能力一流的超级店长。

第一单元 打造门店魅力，吸引顾客眼球
1、以塑造“令人着迷”为门店目标
从“卖场”转向“买场”
时刻关注业态和顾客需求变化
舒适且吸引人的门店布置8C
课堂练习：丰富让顾客着迷的点
2、激起顾客购买欲望的商品陈列
向顾客传递哪些信息很重要
好的陈列必须打破固有观念
店长必备的创新思维与创新工具
小组讨论：我的门店商品陈列还有哪些改进空间？

第二单元 塑造门店软实力，提升顾客体验价值
1、提高顾客接待质量
不花钱的最佳手段
把该做的一定做到最好
小组练习：把握小契机提高顾客购买体验价值
2、提升门店软实力
门店软实力的基本结构
门店软实力的三种能力
让顾客切实感到“这家店不太一样”
用“反馈卡”让顾客参与进来
课堂练习：我的门店有哪些与众不同之处？
3、让顾客的体验有更高的价值
顾客在选择门店时最重视什么？
什么才是真正的“商品品类丰富”？
什么才是顾客认为有魅力的商品？
向顾客提供有效的体验价值
课堂练习：如何让顾客体验才更有价值？

第三单元 强化引流术，提高顾客来店率
1、做好季节性商品促销计划
店内促销的ISM体系
各季节的商品促销活动计划与安排
各季节的门店布置
充分发挥DM的促销作用
如何制作一个有效的DM？
商品促销效果的测定
课堂练习：制定促销活动计划
2、充分利用店头POP的优点
牢牢抓住眼前顾客的心
慢慢渗透、执着专注地打动顾客
让顾客下意识地进店
不需要顾客名单，可以及时通知所有客人
与其他促销手段组合使用效果倍增
大把地抢夺客源
按“起跳、跨步、跳跃”的情节展开
3、提升来店率的要点与策略
进一步提高顾客来店率的三大要点
店长必做的店头POP七大策略
提升3倍引流威力的18个妙招
团队PK：POP制作大赛

第四单元 掌握超级销售技巧，提高门店经营业绩
1、分清顾客，打开沟通阀门
了解顾客类型，说顾客愿意听的话
区分顾客进店的目的，说话才能说到点上
2、好的开场，等于成交了一半
销售好比武场，直拳勾拳组合
案例：说好话
3、弄清需求，找到销售引爆点
工具练习：SPIN提问技巧
4、有声有色解说，刺激顾客购买
让顾客耳动——传递产品核心价值
让顾客心动——讲一个真实的故事
工具练习：FABE销售模式
5、敲打太极，化解顾客异议
做“冯小刚”式的门店导购
能说还要会道——销售的双向思维训练
案例分析：你们的燕窝太贵了
让顾客快乐买单的醉拳术
让顾客不再有异议的太极术
案例分析：巧对顾客异议的四招

第五单元 互联网+营销模式，打造新型零售门店
1、转变经营理念谋发展
转变经营理念的实现“四化”
用质量和数据提升“+”服务
2、微信营销
超市公众号推广运营的6个关键
热点话题吸引消费人群
合理产品组合，提高顾客忠诚度与满意度
2招优化顾客成本
案例分析：麦德龙的网上商城
3、微博营销
微博营销的技巧
微博营销需注意哪些雷区
4、大数据营销
通过大数据理解消费者的行为特征
以大数据构建线上于线下高效运营平台
利用大数据进行运营优化
案例分析：华润万象城的大数据标签化应用
5、APP营销
商场运营如何玩转APP？
用APP激发顾客参与感
用APP提升顾客体验价值
案例分析：天虹商场的“虹领巾”APP

6、会员营销
4种类型会员的不同促销手段
如何通过会员定位进行有效管理？

第六单元 强化顾客服务，提高门店赢利能力
1、提升员工职业素质
只有一开始就让员工明确何为使命，员工才能成长
让员工理解工作的意义，才能提供高水准的服务
简洁明了的指导手册使门店的综合水平实现飞跃
能打动顾客的是“员工努力工作的态度”
2、强化与顾客之间的关系
抓住顾客给予的每一个关键时刻
强化与“个体顾客”之间关系的流程
强化顾客关系能消减成本
加深与顾客之间关系的过程
潜在顾客信息的表面化
课堂练习：我的门店有哪些关键时刻？我们抓住了吗？
3、推行成体系的“感动顾客”服务
什么是客户价值？
让顾客感动的契机来自稀疏平常的对话
把“积极的失败”看做挑战
为了让顾客高兴而绞尽脑汁，这才是服务
要以“三阶段”的方式取悦顾客
该冒险的时刻必须勇敢一跳
小组演练：感动顾客故事分享

结尾：
课程回顾与总结
学员课堂表现点评
学习体验与分享
团队与个人表现嘉奖
备注：
1、本课程大纲为本课程的基本结构，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课内容和授课时间作出适当调整。
2、一般在课前将通过问卷、电话等形式进行前期调研，收集企业内部实际案例、文献资料等素材，补充为课堂案例进行分析。 

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