高效管理六项技能锻造

【培训对象】
企业高层领导、中基层管理干部、后备管理干部

【培训收益】
统揽全局——学习和掌握工作的策划与计划、目标分解、工作分解和岗位工作标准制定等管理技术，对管理进行全局性的认识和把握。 主导进程——学习和掌握工作进程主导、跨部门主导、工作检查，以及会议驱动和主导等管理技术，成为一个主导型的管理者。 聚焦绩效——学习和掌握KPI指标确定、绩效考评以及双轨模型等管理技术，对绩效管理体系以及运用实施有更深入的认知。 解决问题——学习和掌握因果分析、要素优化理论和输入端分析法等管理技术，练就“火眼金睛”洞察事实真相，针对讨论进行个案突破与解决。 建设制度——学习和掌握制度建设、制度执行、学习型组织的建设方法等管理技术，能系统地进行企业制度和管理机制的建设与推行。 利润倍增——学习和掌握企业运作的管理循环和流程化等技术和TBC企业驱动体系的实施要点，找到业务自动运行的方法和管理的省力之道。

第一单元 管理者要如何才能统揽全局？
1、管理者核心能力——策划与计划
案例：如果你是销售经理，你要怎么做？
常见的几种做法
不做“工头”做“经理”
管理者职责——策略展开，组合效应
管理者的核心能力（解码能力）
配方——做经理也是一门技术活
策划VS计划——纵向VS横向
为什么员工/下属总是不尽如人意？
林彪的一份表格
复杂的问题简单化
工作策略展开与用人、留人之道
案例：如何提高品牌知名度？
案例：什么是战斗力？什么是凝聚力？
案例：党政工团如何考核？
规划—策划—计划
2、管理的纵向——有效目标分解
案例：如何筹备一场成功的婚礼？
工具：总揽全局的工作总控表
WBS-工作分解结构
管理者应熟练掌握WBS
怎样才能让生手变得老练？
管理的尖刀是什么？
案例：这个缺口要怎么补？
管理的层次与主线
WBS：计划前的计划
谁抓住了工作，谁就抓住了权
拒绝领会管理法
WBS与执行力——如何避免政令衰减
向上沟通汇报
向下安排工作
WBS与协调能力
案例：权力不足，怎么当好总助？
分析：WBS分解要点
案例： “老板只跟我说过”
分析：别以“老板只跟我说过”为借口
案例：有人挑战你，怎么办？
分析：用表格把他（们）罩住
WBS与问题发现
风险防范——理性之光扫描
讨论：为什么庞大的项目都能按时完成，而企业的小项目却经常出问题？
WBS词典与行动指南——如何避免项目延期？
小结：管理的杀手锏
3、成功=系统+细节——工作分解与事业做大
工作分工协作的三种模式
将业务工作分解为三个层次——没有分工就没有协作
细节决定成败，对吗？
成功=系统+细节
4、管理的界面——管理者与被管理者
讨论：管理者以身作则是否真的有用？
什么是管理的界面
员工不关心公司效益怎么办？
企业与个人流程的双轨理论
员工职业生涯规划
5、管理=过程+结果
讨论：结果好的过程不好，过程好的结果不好，怎么办？
管理者不但要做事，而且要“作秀”
讨论：业务员“将在外”，过程怎么管？
管理的界面——过程规范+结果标准
6、目标到位——岗位工作标准制定
一线崩溃，即是全面崩溃
工作必做清单
岗位工作手册的三个要项
岗位工作标准制定的几种技法
管理要点：你要什么，你就考什么
练习：财务部和售后服务部要怎么考核

第二单元 管理要如何跟踪落实，才能确保目标和任务的达成？
1、主导——掌控全局
讨论：为什么没有人按电梯按钮？
案例：管理的灵魂是主导——谁去把它穿起来？
骑马理论——做一个主导型管理者
大人理论——管理者与被管理者
管理的灵魂是主导——过程需要主导，结果需要负责
管理的层次：干练与授权的基础
投资回报循环——董事长价值创造
管理实务循环——总经理价值创造
传统管理职能循环——管理实务概括
主导创造价值
2、进程主导——做一个主管型管理者
条理性与“工作跟踪三境界”
小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化
管理者的信息中枢角色——用表格去骑马
反向操作——通过异常报告进行主导
主导到位——跟催及时有力
文件不要轻易丢出去
上司也有待你的跟催
反客为主：把事做到他家门口
管理是通过他人做事吗？
事本位——工作就是尚方宝剑
3、跨部门主导——外行如何领导内行
省力之道——如何把握住接口：可交付成果
管事抓接口，管人抓责任
案例：原始台账
管理的要务在于落实责任
聚焦岗位、区分“职”与“责”——节点内的技术+节点间的责任
4、检查到位——一竿子插到底
别被手下俘虏
一竿子插到底=越级稽核+个案突破
关键时刻——直截了当，赤膊上阵，以身作则
科学监督六项原则
可操作性——把制度转换为检查表
5、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分
讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？
反向纠错法与正向列举法对比
给分法与扣分法对比
检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分
6、会议驱动主导——如何抓权
讨论：国民党的税多，共产党的会多，为什么？
讨论：有什么捷径可以强化自己的权力？
会议驱动体系
善用会议
会议管理体系
会议组织技巧

第三单元 要按劳分配与赏罚有据，管理者应该怎么做？
1、基本工资由什么决定——何谓绩效管理？
讨论：员工不自觉，该做的工作做不好，怎么办？
基本工资由什么决定
行情工资≠业绩工资
工资与工作标准——何谓承诺？
问题：无条件基本工资——不做事最合算
对策：基本工资从无条件到有条件
入职以后的工资转型
2、目标明确——KPI指标确定
KPI的第一个维度——向上：有效目标分解体系
KPI的第二个维度——向后：下道工序是客户
KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营
组合考核模型与岗位工作目标——KPI四个维度
平衡计分卡对KPI设计的启示
工具：目标责任状
3、判断≠事实
讨论在哪里——用判断沟通，还是用事实沟通？
判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核
考评≠考核：基于判断还是基于事实？
4、管理的焦点——管人还是管事？
讨论：跟人发生磕碰，是看脸还是看脚？
如何避免摩擦？
带孩子，带部下，不用管他的能力与态度吗？
案例：维修工没有担当怎么办？
5、窗口作业——双轨模型
你们家的流程和我有什么关系呢？
案例：客户不必为无关的部分等待
窗口作业与流程分析——双轨模型
两方在一起只做必须双方在一起才能完成的事情
窗口承诺
接口与交集——绩效考核思想

6、绩效考核——若干做法
何为绩效？
绩效管理的本质
奖不如罚，还是罚不如奖？
以结果为导向的绩效考核三种模式
结果导向
主管打20%的分：主观打分，如何打？
绩效考核的推行策略
案例：趣味管理学——绩效考核+末位淘汰+竞争上岗

第四单元 管理者应该如何高效地解决问题？
1、聚焦现场——管理改善的“火眼金睛”
公司里的两种人：赚钱的人和不赚钱的人
直奔现场，先去现场——第一手信息
案例：环节越多，越容易出错
2、如来佛眼——实事求是，洞察真相
实事求是，洞察真相
为何公司领导重视业绩，不重视绩效考核
阿弥陀佛——因果分析，法力无边
案例：老婆为什么跟人跑了？
阿弥陀佛=存在就是合理
遇到问题，要追问五个为什么
3、化整为零——要素优化理论
要素优化理论对领导者人格魅力的解析
功能由结构决定，结构由要素构成
4、个案突破——循序渐进、势不可挡
找到切入点，从要素入手，个别突破
案例：不要去搞出一张空表格，而要去搞定表格里的内容
新官上任三把火：要抓绩效，不要抓纪律
何谓老道：在有与无之间
5、输入端分析法——避免本末倒置
工作周报到底怎么做？
输入端分析法的几个要点

第五单元 管理者如何才能做到带领团队进行业务沉淀和学习型组织建设？
1、以事为本，以事管人——何谓制度
何谓制度——（过程规范+结果标准）×利益
制度由两部分组成
管理的上下限
讨论：员工不自觉怎么办？
讨论：如何调动员工的积极性？
2、学习型组织——模式化与标准化
案例：课前确认事项&表格化
学习型组织是企业成长的阶梯
学习型组织的三个步骤
何谓资深经理人——学习型个人
共识与社会进步
3、制度弹性与人为因素
案例：管态度，还是管事实？
职业化无所谓有意无意
模糊的空间有多大，乱来的部分就有多大
原则：把制度做得像数学用表一样
4、贵人贱人理论——代理人风险
生活的道理：谁要给谁送礼？
什么是贵人，什么是贱人？谁是贵人，谁是贱人？
代理人错位的三种形式
代理人的腐败风险
对策分析：代理人的收益点与腐败的关系
5、制度设计要点
量力而行——分清要与不要，行与不行
主动妥协更主动——制度是妥协的结果
谁打谁的游击？
把制度转化为检查表
持续改进：制度要有有效期——每年一签
制度有效的八个要点
6、制度执行要点
案例：管理者不执行，员工不遵守
技巧：让有面子的人配合一次
制度管理跟人性管理产生矛盾怎么办？
政策≠制度，制度要有约束力
约束力——何谓责任与承诺
不是不报时候未到——当场结账与秋后算账
制度执行力要点

第六单元 有没有实现利润倍增的企业整体解决方案？
1、企业运作与运行——管理循环与流程化
管理的纵向与横向
输出才是业绩：对下道工序负责就是对领导负责
何谓流程化：用结果交接
接口标准化
后勤部门的考核流于形式怎么办？
案例：酒店预订，问题百出
2、TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
TBC企业驱动原理：三个要点，三个环节
TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
TBC企业驱动模式——动力传动
3、企业修炼——干部能力解决方案
用人一技之长最合算
培训与教育的差别
检验学习效果的3W1H模型
管理干部的知识体系和能力体系
消除疑虑：企业培训后，员工会跳槽吗？
4、老板修炼——企业问题整体解决方案
企业与企业的竞争，不是人才的竞争
企业的瓶颈就是老板的瓶颈
利润分配——想开一点：分的是市场的钱
老板能力的三个层次
老板的四项修炼
5、老板最爱——TBC企业利润倍增计划
利润倍增不是梦——TBC企业利润倍增计划
结构效率
6、天外有天——超级管理学
管理一段——主管级：管理=F（道理）
管理二段——经理级：管理=F（道理、利益）
管理三段——老板级：管理=F（道理、利益、市场或武力）
超级管理学——管理=F（道理、利益、市场、武力）

结尾：
课程回顾与总结
学员课堂表现点评
学习体验与分享
团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。 

现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理
曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长
曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长
曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长
曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖
曾任《中国保险法》起草工作组核心成员
厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心
特约讲师
青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、
欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师

【个人简介】
吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。
吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。
吴老师曾为天旭食品、圣杰士西餐、欢乐季餐饮、欧亚乳业、麦都食品、夏商百货、金牌橱柜等多家餐饮食品、百货商超知名企业及旗下的各直营和加盟连锁门店进行营销管理、客户服务和人力资源管理咨询辅导，以及店长和门店经营管理的培训，帮助这些企业门店取得业绩不同程度的增长和团队士气的显著提升。
吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。

【金牌课程】
《卓越领导力六项修炼》
《卓越领导艺术六项修炼》
《从管理者到领导的八项修炼》
《高效能管理者六项核心修炼》
《六项核心管理技能锻造》
《六项核心领导艺术修炼》
《卓越领导力锻造与修炼》
《卓越领导者系统思考》
《卓越组织执行力锻造》：
《高效管理六项技能锻造》
《高效能管理者六项修炼》
《高绩效团队建设与管理》
《高效目标与计划管理实战训练》
《卓越组织执行力系统建设与提升》
《卓越员工执行力锻造》
《对标海底捞，打造新餐饮》
《餐厅最佳服务经典案例》
《零售门店店长超级销售服务技能训练》
《解码客户价值与经营的八个关键问题》
《卖点营销的八项核心能力锻造》
《NLP高效沟通艺术实战训练》
《高效沟通与跨部门协同》
《破解组织复杂问题的十大系统思考模式》
《员工精神与职业素养修炼》
【学员评价】
吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长
生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。
——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄
吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。
——福建中闽罗源水务副总林锦
老师提供的信息量很大，分享了许多实际工作中可以应用的工具，对今后工作帮助很大。
——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌
课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。
——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅
吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。
——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁
通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。
——福建永春电力财务总监杨晓梅
把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！
——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源
吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。
——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌
吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！ ——厦门朵彩光学科技总经理黄会英
吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。
——保沣实业人力资源总监许沿玲
吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。
——青岛啤酒（漳州）生产部许经理 

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