党员领导干部应急处突能力提升

【培训对象】


【培训收益】
1、解析应急处突能力要求的背景和现状； 2、掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求； 3、激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知； 4、掌握危机识别的4大基本情境； 5、掌握危机应对妥处的10大基本策略； 6、学会危机识别的6大关键步骤； 7、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能； 全网舆论传播的基本规律

一、习近平总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求
“七个能力”的背景分析
“应急处突能力”的特殊背景
“应急处突能力”的基本要求
二、应急处突能力中应做到的三个“预”
预防-减少损失
预警-化险为夷
预控-转危为安
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
三、应急管理中面临的“三无现象“
无感-没有危机意识
无知-没有应对方法
无畏-没有正确的防控理念
案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件

四、突发应急事件的情境识别
1.诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2.被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3.布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4.诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
我们在服务中遇到那些重大客户投诉?
这些投诉如何演变成危机事件的?
它带给我们团队成员和管理者那些挑战?

五、媒体环境与传播规律
如何看待现在的自媒体环境？
如何掌握舆论传播的基本规律？
为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
案例分析：上市公司步长制药为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
六、突发应急事件中的沟通原则
第一时间反应还是第一时间回应？
在危机中该如何进行媒体回应？
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
七、如何应对媒体的突然采访？
避免镜头争执
避免信息紊乱
避免越说越多
避免无可奉告
案例分析：官员“哑语”事件、40万天价菜单事件

课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇对外声明。 

北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层中心原教学总监
中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人

【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】
危机公关课程：

《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程：

《危机领导力提升》

生涯规划课程：
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》

【学员评价】
马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧 

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