- 中国家族企业治理策略
- 机械企业培训课程_工业品大客户顾问式
- 中小民营企业转型升级治理
- 餐饮企业全面运营分析与年度经营方案制
- 房地产开发企业全周期会计核算及税收风
- 机械企业战略管理_工业品品牌战略与市
- 房地产企业所得税汇算与土地增值税清算
- 打造企业新中层
- 企业供应链管理
- 参观考察青岛港知名企业文化建设与成长
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【培训收益】
了解企业公共关系的基本原则和方法 树立科学的企业公共关系方法论和价值观 掌握企业公共关系的基本策略方法 掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法 掌握企业企业公共关系的实战方法 了解新时代下,企业危机爆发的特点、形式和风险 了解当前环境下的舆论特点和媒体环境 掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系 掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程 掌握企业危机舆情管理的应对原则和方法 掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法 掌握公司如何借危为机,重塑企业声誉的实战经验
一、企业公共关系就究竟要干吗?
1、公共关系管理是什么
公共范围内的公众沟通管理
2、公共关系管理的三大环节
信息的挖掘、处理与传递
3、公共关系管理的十三条全球准则
公共关系管理的《雅典准则》
4、公共关系管理的四大能力建设
听、说、读、写
5、公关关系管理的两大作用
企业品牌资产建设与维护
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么?
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
立场不对称
认知不对称
渠道不对称
表达不对称
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题?
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
话语体系标准化
案例:某品牌话语体系标准化塑造实例
内容产出用户化
传递渠道精准化
表达方式可读化
示例:可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论?
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
清晰自身基础信息框架
清晰自身风格偏好
清晰内部决策机制
清晰内部体系配合机制
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论?(实战分析,结合受培训企业特点针对性选择)
1、渠道沟通实战分析
打破认知局限的策略演绎(渠道+C端)
择高而立,就近而处的策略选择
突破时空限制的媒介策略设定
实战价值:如何打破惯性目标,实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
UGC模式下的用户参与方式调研
贴合用户兴趣的渠道形式选择
由点及线的系统沟通路径
实战价值:如何有效识别用户兴趣,实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
基于行业与对手的差异价值设定
基于自身的生态体系价值挖掘
联动上下游利益价值共振(全国巡讲+标杆案例)
实战价值:如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示:舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例:某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例:某品牌的占位优化效果与呈现
曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监
曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO
曾任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理
曾任信广龙董事总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人
曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者
曾任天水人民广播电台编辑、主持人
第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者
第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者
嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问
【个人简介】
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。
杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO,登录A股市场,期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时,帮助企业及时应对和处理了3大关键事件,一,有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击,降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二,建立跟媒体的全方位沟通,保证了媒体宣传的正向性、全面性,维系公司良好的资本市场形象。三,帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响,保证了企业平稳有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期,帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训,并帮助企业建立形象修复项目,杨老师一系列的危机处理方法及步骤,保证了公司运营的稳定进行。
帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系,编写《危机管理应对手册》,累计培训200+人次,使企业的危机管理体系在企业内部落地。
杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目,10年世博营销项目,其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目,持续给海尔的正面宣传提供宣传素材,使海尔集团的公益品牌形象持续提高。
杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历,以及品牌声誉管理实战经验,致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。
杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验,对于企业在当下全媒体时代,如何实现建立自己的声誉管理体系,健全企业与公众沟通机制,维系企业良好的公众形象,总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论,提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型,并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践,取得良好的效果。
杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生,为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长,实现强企梦、
强国梦而矢志奋斗!
【主讲课程】
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【课程评价】
如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见,但好的舆情应对并不多见,通过对品牌声誉管理应对体系的了解,对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。
——佩蒂股份品牌副总裁李胤
杨老师的传播管理体系非常好,有专业的理论,也有具体的实践,在我们的实际应对中,非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理
课程深入浅出,案例实战,感染力强,启发式的培训方式,让我们带着问题思考,在体验中获得知识和感悟,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。
——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌
杨老师的课程内容实战性非常强,既系统又比较全面,非常生动,代入感很强,获益匪浅!
——时任嘉寓股份董秘 牟新凤
-
课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
-
一、导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件;4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系,危险与危机的依存关系..
-
第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..
-
第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识:天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯;领导危机;劳资纠纷 ;假冒伪劣;产品问题;财务丑闻;客..
-
一、为什么要学习危机管理?● 管理学减法:为什么说100-1=0?● 什么是危机?● 危机有哪四大效应?○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理?● 如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
-
一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机? ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机? 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症? ● 什么是危机管理? ● 如何运用预测法管理危机? 案..