企业公共关系与危机管理

【培训对象】
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【培训收益】
了解企业公共关系的基本原则和方法 树立科学的企业公共关系方法论和价值观 掌握企业公共关系的基本策略方法 掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法 掌握企业企业公共关系的实战方法 了解新时代下，企业危机爆发的特点、形式和风险 了解当前环境下的舆论特点和媒体环境 掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系 掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程 掌握企业危机舆情管理的应对原则和方法 掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法 掌握公司如何借危为机，重塑企业声誉的实战经验

一、企业公共关系就究竟要干吗？
1、公共关系管理是什么
公共范围内的公众沟通管理
2、公共关系管理的三大环节
信息的挖掘、处理与传递
3、公共关系管理的十三条全球准则
公共关系管理的《雅典准则》
4、公共关系管理的四大能力建设
听、说、读、写
5、公关关系管理的两大作用
企业品牌资产建设与维护
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
立场不对称
认知不对称
渠道不对称
表达不对称
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
话语体系标准化
案例：某品牌话语体系标准化塑造实例
内容产出用户化
传递渠道精准化
表达方式可读化
示例：可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
清晰自身基础信息框架
清晰自身风格偏好
清晰内部决策机制
清晰内部体系配合机制
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，结合受培训企业特点针对性选择）
1、渠道沟通实战分析
打破认知局限的策略演绎（渠道+C端）
择高而立，就近而处的策略选择
突破时空限制的媒介策略设定
实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
UGC模式下的用户参与方式调研
贴合用户兴趣的渠道形式选择
由点及线的系统沟通路径
实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
基于行业与对手的差异价值设定
基于自身的生态体系价值挖掘
联动上下游利益价值共振（全国巡讲+标杆案例）
实战价值：如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例：某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例：某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例：某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例：某品牌的占位优化效果与呈现 

曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监
曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理
曾任信广龙董事总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人
曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者
曾任天水人民广播电台编辑、主持人
第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者
第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者
嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。
杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响，保证了企业平稳有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一系列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。
帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训200+人次，使企业的危机管理体系在企业内部落地。
杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。
杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。
杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。
杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、
强国梦而矢志奋斗！

 

【主讲课程】
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【课程评价】
如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。
——佩蒂股份品牌副总裁李胤
杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理
课程深入浅出，案例实战，感染力强，启发式的培训方式，让我们带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。
——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌
杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！
——时任嘉寓股份董秘 牟新凤 

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