商务礼仪职业素养提升

【培训对象】


【培训收益】
塑造积极的工作心态；
探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

 第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销

Ø 心态对人的影响

n 心态到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚试验

u 案例分享：曾国藩的起点与成就

n 态度决定人的能力，能力影响人的命运

n 谁在控制你，你可以控制谁？

Ø 积极树、消极树及其对心态的影响作用

n 态度决定一切 ----一念之差，天壤之别

n 销售心态建设 - - - 人生无处不营销

l 案例：三个想要晋升职员的不同结局

l 案例：换票

Ø 通往成功之路的三大理念、三大行为准则

n 三大理念

u 归零

u 改变

u 突破

n 三大行为准则

u 凡事高标准、严要求

u 凡事负责任

u 凡事尽人力

 

第二模块：销售服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

Ø 礼仪的概念 - - - 礼者敬人也

Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

u 体现制度

u 体现尊重

u 体现教养

u 体现价值

 

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片

Ø 人际交往的印象管理要求

n 印象管理---塑造美好的第一印象

n 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

n 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

u 为成功而着装---服饰写满社会符号

u 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

u 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

u 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)

u 细节体现品味—展现品质、品味的关键点

l 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择

l 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧

 

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

ü 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

l 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

l 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

l 俯首拾物时的优雅

n 表情管理---无声胜有声

n 语言管理----你一开口,我就能了解你 

n 妆容管理----了解自己的肤色,脸型

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

l 行鞠躬礼时的基本规范

l 15度鞠躬礼的应用场合

l 30度鞠躬礼的应用场合

l 45度鞠躬礼的应用场合

l 行礼时的相关禁忌

ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

² 传情达意的技巧----------如何进行语言沟通

Ø 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通

Ø 语言沟通过程模拟导图

Ø 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

ü 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

ü 说的技巧：如何进行业务介绍

ü 说的技巧：如何应对客户的导议

l 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

l 视频赏析：何谓沟通高手

ü 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

l 互动：倾听互动游戏

ü 问的艺术：如何有效发问

Ø 学以致用：客户接待情景模拟

 

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章

² 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离 
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离

² 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

Ø 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

Ø 握手礼仪--一"握"定音

Ø 称呼礼仪-记得对方的名字

Ø 自我介绍礼仪--充满自信

Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

² 接待中的礼仪：有所为有所不为

Ø 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

Ø 不同场所的引领要点--把墙让给客户

Ø 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一

Ø 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

Ø 会议室礼仪--了解尊位

Ø 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

² 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

Ø 送别宾客的程序

Ø 送别时间

Ø 各种不同送行场所和送行方式

² 宴请的礼仪

Ø 宴请时间、地点、陪客的选择

Ø 中餐礼仪

ü 中餐传统的餐桌文化

l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

Ø 结账礼仪

² 课程的总结与回顾

【背景介绍】

美国国际训练协会PTT国际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师

世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

CFCA认证色彩搭配师 

中国流行色协会会员

 

李原老师曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

 

李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐！

 

【课程体系】

银行课程：《银行网点服务营销与客户满意度提升》、《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》、《银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销》、《银行客户（理财经理）高端客户服务技巧与服务营销》、《商业银行客户（大堂）经理服务礼仪与服务标准化训练》、《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》、《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》《客户满意度提升》《优质服务提升》

电力课程：《电力服务营销职业礼仪》、《品牌营业厅标准化服务规范》、《95598服务意识培养与素质要求》、《电力大客户约访和拜访技巧》、《优质服务自在沟通》、 《客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》

职业素养类：《商务礼仪与职业形象塑造》、《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》

女性品味提升类：《奢侈品文化及品牌鉴赏》、《服饰色彩搭配与风格诊断》、《卓越女性魅力提升精品课程》

 

 

【经典案例】

Ø        中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

Ø        深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

Ø        南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

Ø        河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

Ø        深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

Ø        深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

Ø        河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

Ø        中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

Ø        中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

Ø        柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

Ø        深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

Ø        浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

Ø        河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

 

【服务过的客户】

金融、保险行业：华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行...

电力行业：河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局...

医疗行业：深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局...

物业管理：华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司、TCL地产、光耀地产...

其它：创域咨询、Angel life 美容生活馆、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳盛澜管理顾问公司、中山远洋城房地产有限公司、中国企管网商务礼仪公开课、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课、揭阳移动、佳兆业地产集团公司……

 

• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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  人气：861  

  

• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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