医院管理者职业化塑造培训

第一讲：医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任
一、医院管理的两条主线
1．工作系统的研究
2．人的研究
二、医院核心竞争力模型七要素
三、医院管理者的职能：计划、组织、领导、控制
四、案例讨论：你会选择谁？
五、医院管理者的影响力
1．角色认知：在其位，谋其政
2．工作效率：时间管理与计划统筹
六、医院管理者的领导力
1．团队建设：为医院找到适合的人
2．激励授权：激发下属的工作热情
七、医院管理者的执行力
1．管理沟通：管理的秘诀就是沟通
2．目标管理：个人与组织愿景融合
八、医院管理的最高原则：人与工作系统的匹配
九、管理无定式，管理有规律
 
第二讲：医院管理者职业化的核心技能：管理沟通
一、管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
二、管理沟通的要素及过程分析
三、管理沟通的分类
1．方式：语言沟通&非语言沟通
2．途径：正式沟通&非正式沟通
3．范围：内部沟通&外部沟通
四、避免管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境影响
五、有效沟通的四大原则
1．正确回应沟通对象
2．注意沟通时的态度
3．如何实现有效倾听
4．保持沟通的方向性
六、学员自测：人际沟通风格倾向
七、管理沟通中的正确行为举止
八、如何根据上司的三种不同类型进行沟通
九、与平级沟通应把握的基本原则
十、与下级沟通的十项措施
十一、当面沟通时的关键技巧：望、闻、问、切
十二、公众沟通时的注意事项
 
第三讲：医院管理者职业化的绩效指南：工作目标制定与计划分解
一、案例讨论：谁最具目标性？
二、医院推行目标管理要素：PDCA戴明环
三、医院推行目标管理之前的准备工作
四、医院目标管理七部曲
1．设计总目标：原则、方法
2．订立目标达成计划：MBO卡的应用
3．执行目标管理计划内容：克服下属对目标的抵触
4．目标的监督考核：检查制度的设计
5．考核执行结果
6．追踪分析原因
7．持续改进
五、制定工作计划的LEAD原则
六、第二象限工作法
七、年、季、月工作计划的制定与分解
 
第四讲：医院管理者职业化的关键要素：团队建设与授权激励
一、医院团队管理的原则
1．流程化的制度是起点
2．标准化的行为是水平
3．规范化的操作是保障
二、医院团队管理的两个使命
1．找到团队需要的人
2．让团队人努力工作
三、学员自测：你适合在团队中承担什么角色？
四、高绩效团队角色构成分析
五、管理你的上级：有效配合上级
六、团结你的同级：3C原则
七、指导你的下级：根据下属的类型区别选择不同的指导方法
八、指导下属工作的基本步骤
九、该如何调动下属的工作积极性？
十、赫茨伯格双因素激励理论的应用
十一、激励下属的正确方式和手段
十二、有效激励下属的正确途径
十三、进行授权的注意事项
1．范围
2．时机
3．原则
4．误区
十四、提高团队工作绩效的十项措施

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

 

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

 

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

 

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2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

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优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

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