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银行客户经理礼仪培训

课程编号:14885

课程价格:¥50000/天

课程时长:3 天

课程人气:1553

行业类别:银行金融     

专业类别:职业素养 

授课讲师:韩晶

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
银行窗口工作人员

【培训收益】
1.通过培训使学员掌握社交礼仪与传统礼仪的区别;
2.通过培训使学员掌握如何在社交场合为自己的形象加分;
3.通过培训使学员掌握社交场合如何通过社交语言展现个人修养;
4.通过培训使学员掌握社交中的礼节及社交工具的使用;
5.通过培训使学员掌握系统的社交礼仪知识,提升个人修养,展现职场经营风范。

第一讲:客户经理社交礼仪概况
1、社交的概念
2、社交和礼仪的关系
 
第二讲:银行客户经理应具备的综合素质
一、丰富的银行从业知识
二、随机应变的银行从业能力
三、立体式的银行从业观念
四、成熟的银行从业心
 
第三讲:客户经理社交场合精英形象
一、个人礼仪
个人卫生
认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪
干净整洁、整齐规范
领带与领花/丝巾的佩戴
行徽的佩戴
穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理
女士上岗妆:以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
商务妆与晚宴妆
化妆禁忌
4、自我形象的检查
四、服饰要求
装方面,在大堂如何着装,出去见客户又如何着装
 
第四讲:客户经理社交语言展现个人修养
一、体态语言
1、小动作,大事情:手姿礼仪
2、练就优美的站姿:站姿礼仪
3、练就正确的坐姿:坐姿礼仪
4、走路要轻松矫健:行姿礼仪
二、表情语言
1、此处无声胜有声:目光礼仪
2、微笑是人际交往的通行证:笑容礼仪
 
第五讲:客户经理社交礼节
1.问候礼仪
问候语言
问候同时点头致意
2.介绍礼仪
不要“雷人”要动人:自我介绍的礼仪
尊者优先:介绍他人的礼仪
尊卑有序:集体介绍的礼仪
3.握手礼仪
该出手时才出手:握手的时机
主动出击太失礼:伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟:正确的握手礼仪
4.名片礼仪
我叫XX,请多关照:名片递交礼仪
尊重对方的名片=尊重对方:名片接收礼仪
因人而异,灵活应对:索取名片的方法
5.馈赠的礼仪
而不往非礼也:馈赠礼品的礼仪
花意花语要准确地传情达意:送花礼仪
 
第六讲:客户经理社交工具礼仪
1、使用座机礼仪
2、接听手机礼仪
3、收发短信礼仪
4、使用QQ礼仪
5、使用电邮礼仪
6、使用书信礼仪
 
第七讲:银行客户经理的语言艺术
一、银行业服务基础语言
二、十字礼貌用语的运用与变化
三、接待三声与服务无语
四、各岗位接待规范用语
五、交谈规范语的使用
六、银行业服务语言禁忌
 
第八讲:客户经理营业厅礼仪
1.迎接客户礼仪规范
鞠躬问候礼
称呼礼仪
面部表情
2.介绍产品
语言、手势
3.物品递送礼仪
递送资料
递送茶水
4.送别客户礼仪
表情
语言
 
第九讲:沟通技巧的提升
一、印象沟通效果的三大因素
内容
声音、肢体语言
态度、情绪、信心
二、沟通六件宝
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、赞美训练
赞美话术
赞美的十大内容
赞美禁忌
标签赞美15句话
四、提问技巧训练
开放式提问训练
封闭式提问训练
五、关心技巧训练
关心的四个层次
使用四级强度训练关心技巧
六、聆听技巧训练
针对友好沟通的顾客聆听技巧
针对心情不佳的顾客聆听技巧
针对批评我们的、语言过快顾客的聆听技巧
针对语音不标准、说话不清晰的顾客的聆听技巧
针对强势职责投诉我们的顾客聆听技巧
 
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