销售商务礼仪培训

【培训对象】
企业基层人员及管理干部



【培训收益】


商务礼仪培训（一）、服务就是营销

1、提供卓越服务

2、展现专业态度

商务礼仪培训（二）、打造阳光心态

1、激情成就你我

2、心态决定成败

商务礼仪培训（三）、着装要求

1、场合规范

2、西装裙装

3、首饰配饰

商务礼仪培训（四）、仪容修饰

1、女士修饰

2、男士修饰

商务礼仪培训（五）、仪态规范

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿 

5、表情与手势

商务礼仪培训（六）、销售交往中的沟通礼仪

1、日常文明用语

2、倾听技巧

3、个人风格分析

4、四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

商务礼仪培训（七）、电话礼仪

1、电话销售前的准备

2、塑造亲和力电话形象

3、对外打电话

4、接昕电话

5、手机礼仪

商务礼仪培训（八）、接待礼仪

1、见面礼仪

2、店面接待礼仪

3、接待不同类型客户的技巧

商务礼仪培训（九）、成功拜访

1、设计成功的拜访

2、揣摩客户心理

3、适时告辞

商务礼仪培训（十）、顾客抱怨处理

1、不合理的客户需求

2、服务失误导致的投诉

3、客户投诉过程中的四个心理效应

4、一般投诉的处理原则

5、各种投诉场景的应对

商务礼仪培训（十一）、销售商务礼仪培训总结

著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 银行客户经理及管理人员礼仪培训

   

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• 现代礼仪培训

   

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