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电话销售人员
【培训收益】
1.全面认识电话营销
2.掌握电话营销的方法和技巧
3.全面提升电话营销的技能
1、电话营销与一般销售的区别
2、怎样运用电话销售解决在销售中面临的问题
3、如何构筑自己的电话销售组织架构
4、电话营销的关键成功因素
二、电话营销职能
1、电话营销所面临的挑战
2、以客户为中心的电话营销流程是什么
3、如何使用精彩的开场白给客户留下深刻印象
4、怎样探询客户需求
三、电话营销必须掌握的技巧
1、如何有针对性地推荐企业的产品
2、呼出和接听电话时的流程和注意事项
3、如何进行扩大销售
4、如何进行交叉销售
四、电话营销过程中的沟通技巧
1、怎样提升电话中声音的感染力
2、怎样与客户建立融洽的关系
3、电话营销中的提问技巧
4、电话营销中的倾听技巧
五、解决电话营销中疑难问题
1、如何巧妙的安排与客户见面
2、如何面对“态度恶劣”的客户
3、如何面对学识渊博的客户
4、如何判断客户是不是在听自己讲
六、电话营销的后期工作
1、如何结束电话通话
2、如何开展电话结束后的跟进工作
3、如何处理客户的抱怨
4、如何从满意的客户那里得到推荐
管理培训教练/教育家、公益学者
国家注册高级管理咨询师、被众多媒体誉为企业团队执行力与领导力打造王牌教练
中国西部公益慈善先行者。国际金融公司CPDF机构资深合作伙伴，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计与流程重组、人力资源体系以及市场营销策划等方面咨询与教育培训。中国《经理人》杂志特约撰稿人、麦肯锡、科尔尼、国际金融公司CPDF资深伙伴、四川八大高校的大学生实习基地首席教官、成都高校大学生最喜爱的职业导师之一。
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第一单元 报请类公文写作特点与步骤要求一、 特点1. 目的2. 内容3. 格式4. 表达5. 时限二、 步骤1. 准备工作阶段2. 正式起草阶段3. 加工修改阶段案例分析三、 要求 1. 目的明确，行文有据，主旨单一2. 内容合法、务实、符合领导意图3. 文字表达规范案例分析第二单元..
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一、全员营销--企业持续发展之本 营销思想简要回顾 实现产品成功销售的前提 人人都是营销员二、我们不只是会说话的说明书 为什么需要销售人员 实现销售的唯一准则 销售工作要做好哪些事 养奶牛理论三、优秀市场人员应具备的素质 成功推销的四个阶段 如何获得客户的信任 优秀市场人员应具备的素质 销售人员..
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一、用权艺术决定用权效果二、怎样用权最有效a)权力是达成目的的工具b)最好的用权条件产生最佳效果c)权力是把双刃剑三、方法：达成最佳用权效果的工具a)充分运用职位权b)恰当使用赏罚权c)全面运用影响权d)妥善使用专长权四、副手与主管a)用好副手：发挥“左手”的力量b)选用主管：让&l..
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