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高效处理与业主、租户以及商户的纠纷
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纠纷产生的N种可能性分析
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三、纠纷处理的四大原则
依情办事原则
依法办事原则
及时处理原则
特殊情况特殊处理原则
事后总结原则
四、物业投诉应对方法与处理技巧
协调方法与技巧
调解方法与技巧
仲裁方法与技巧
诉讼方法与技巧
五、物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧
电梯应急救援
电力故障处理
交通意外处理
有毒气体泄漏处理
物业失火处理
爆炸、房屋坍塌处理
偷盗行为处理
噪音骚扰处理
打架斗殴处理
物品丢失处理
…………
六、避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法
标准化工作流程的制定
问题化流程再造
物业服务质量提升及客户感知价值提升
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一、物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型
装修管理常见纠纷及其表现
客户维修常见纠纷及其表现
物业收费常见纠纷及其表现
物业共有部位经营常见纠纷及其表现
共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现
财物丢失常见纠纷及其表现
物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现
其他纠纷及其表现
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…………
六、避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法
标准化工作流程的制定
问题化流程再造
物业服务质量提升及客户感知价值提升
万科物业/房地产学院著名讲师
房地产经营与估价专业带头人
中国注册房地产估价师、全国房地产经纪人
海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》作者
中大网校房地产估价师
房地产经纪人执业资格考试培训特约名师
先后于天津中量房地产土地评估有限责任公司、深圳市世联土地房地产评估有限公司（深圳总部）两家一级估价机构从事房地产估价工作，授课及工作经验均非常丰富。
擅长领域：物业管理、物业经营、房地产估价、房地产经纪、房地产投资
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