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【培训收益】
1.掌握呼出电话的八个关键；
2.掌握电话沟通的六大技巧；
3.筛选并判断意向客户的技巧；
4.引导意向客户成为最终的购买客户技巧；
5.灵活运用上述技巧，提高转化率。
1. 声音中的亲和力来源
2. 表达内容和语气的有效结合
3. 用积极的措辞来表达不足
4. 用最少的词语来传递信息
5. 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
6. “心”“身”“音”的全面融合
第二单元 建立融洽的关系
1. 礼貌用语的使用
2. 电话中适当的赞美技巧
3. 不同性格客户的匹配技巧
4. 不同类型客户的沟通技巧
第三单元 积极提问的技巧
1. 请求提问的技巧
2. 前奏技巧的使用
3. 反问技巧的应用
4. 纵深提问的技巧
5. 提问后保持沉默
第四单元 积极倾听的技巧
1. “回应”的技巧
2. “澄清”的技巧
3. “确认”的技巧
4. 听客户“语气”获得信息
5. 听客户“环境”获得信息
第五单元 表达同理心的技巧
1. 同理心的四种应用技巧
2. 处理投诉时的同理心应用技巧
3. 处理顾虑时的同理心应用技巧
4. 产品介绍时的同理心应用技巧
第六单元 确认得到反馈的技巧
1. 开放式确认和封闭式确认技巧
2. 处理投诉时的确认技巧
3. 处理顾虑时的确认技巧
4. 产品介绍时的确认技巧
5. 客户沉默时的确认技巧
6. 回答问题时的确认技巧
第五单元 处理客户顾虑的技巧
1. 关于竞争
2. 优劣势分析
3. 四种竞争策略的应用技巧
第六单元 获得客户承诺的技巧
1. 敏锐把握客户的购买信号的技巧
2. “先小后大法”
3. “同意接触法”
4. “尝试使用法”
5. “现在好处法”
6. “假设成交法”
7. “帮客户拿主意法”
8. “预订法”
9. “后续手续法”
第七单元 结束电话的技巧
1. 结束电话时的电话礼仪
2. 为下次接触做铺垫
行课网首席电话营销专家
营销问题解决专家
被誉为“销售话术之神”
目标是世界级“营销大师”
总裁公众演说培训导师
TTT职业培训师培训教练
李鸿诚老师有着超过10年的职业培训经验,被誉为中国商业领袖智慧导师、国内最实效的TTT训练导师,中国第一电话销售话术训练导师、中国营销界及策划界实力派少帅，数百家集团及公司企业签约顾问师培训师。同时，李鸿诚老师也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。荣获1979-2009年“中国百强培训师”，2010年，荣获由阿里巴巴直播中心、 美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”。他的课程已使众多接受李老师指导培训的企业及个人突破瓶颈从中获益。李老师经常受邀到全国各大企业演讲授课，国内巡回演讲已逾800多场次，每年有20000多名企业精英接受李老师的培训。李老师一直致力于中国教育培训事业的改革与发展，李老师始终秉持着教育强国的信念，通过自己的企业实践不断帮助中国的企业发展壮大。
李老师出众的职业形象以及卓越的授课风采、国际化的职业训练风格体现了当代培训导师的非凡风范，李老师已经为全国百余家企业的职业经理人和内部培训师进行了相关训练。李老师深厚的文化底蕴结合丰富的企业实战经验，使其所传授的课程更加贴合实际，并注重学员的长远收益和工作绩效的有效提升。李老师的课程受到参训学员以及企业的广泛赞誉和高度认可。
核心课程：
《团队执行力训练》
《顾问式营销训练》
《总裁公众演说培训营》
《电话营销话术训练营》
《引爆营销力实战训练》
《如何打造精英销售团队》
《TTT讲师--培训师特训营》
《大客户营销策略与开发技巧》
课程形式：
导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场实践演练。
课程宗旨：
以结果为导向，以训练为基础，以应用为核心。
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第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1.客户性格与购买习惯2.顾客购买心理活动..
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第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造一、狼性6种特质深度解密二、狼性处世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性锻造的6大利器五、狼性锻造的5大法则【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲 积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一..
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1不做总统就做销售员1.1电话销售人员职务分析模型1.2电话销售员的6项基本职责1.3ASK模型2挖掘电话销售的根基2.1电话销售的5项基本原则2.2电话销售分类2.3电话销售的流程3计划失败，就是计划着失败3.1寻找客户资料的12种方法3.2从线索到销售机会的6条判断标准3.3电话销售计划制定的7项核..
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生产现场IE七大手法改善实务技巧实务训练(初级班)培训用时:12小时培训大纲：一．IE工业工程概述与发展1、 何谓IE2、 企业对IE的定位3、 如何识别生产的七大浪费二．何谓IE七大手法：（一）人机法的运用1. 人机法的概念2. 人机法的运用范围3．人机法的操作工具4．人机法改善操作的着眼..
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生产现场IE改善实务技巧实务训练(1)一、现场IE概论1、精益生产方式概要2、工业工程概述3、现场IE活动及其意义4、现场IE手法概要5、现场IE活动的导入与推进6、现场IE活动效果二、认识浪费与效率1、三种经营思想2、增值——工作的目标3、企业常见的七种浪费4、管理的实..
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上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：• 从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o 服务行业的数据与事实o 什么叫大客户服务技巧？o 大客户的筛选考量因素o 大客户的管理方法与目的 如何发展忠诚客户 – 4个R的好处 我们需具备的服务技能&bull..
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