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客户化的积分计划设计与运营管理

客户化的积分计划设计与运营管理

课程编号：8948   课程人气：1701

课程价格：￥5280  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：运营管理 

授课讲师：史雁军

课程安排：

       2013.4.19 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
·营销总监、市场营销经理、营销策划经理、服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理、客户俱乐部总经理、会员经营主管。

【培训收益】
讲师基于十五年以上的客户管理经验，结合领先的忠诚营销模式与积分运营实践，以客户为中心的视角深度揭示忠诚营销的本质与积分计划的特质，与您分享积分运营的精华与奥秘。
本课程对以下问题进行深入研讨：
·为什么许多积分计划运营差强人意？
·如何设计有吸引力的积分营销计划？
·积分计划设计的关键点有哪些？
·积分规则：什么有效，什么无效？
·如何提升积分商城的运营绩效？
·如何对积分运营进行有效的管控？
·如何平衡积分成本与营销收益回报？
·如何实现积分计划的量化绩效？

1、您的问题
1、何时需要构建忠诚营销计划？
2、是否需要引入积分营销计划？
3、为什么许多积分计划运营差强人意？
4、如何应对积分成本不断上升的挑战？
5“、对忠诚计划和积分运作建立全新的看法”
 
2、选择适合的忠诚营销模式？
1、认识忠诚营销的四种主要模式
2、应该选择哪种类型的忠诚计划？
3、会员制营销与忠诚积分计划的关系
4、社会化媒体时代的忠诚积分模式创新
5、“知道如何正确选择忠诚营销模式”
 
3、如何构建忠诚营销计划？
1、忠诚营销计划与客户定位选择
2、如何定位忠诚营销的环境与资源？
3、如何选择适合的积分计划与运营模式？
4、忠诚计划与积分运营的框架如何设计？
5、“理解了忠诚营销计划设计的重要性”
 
4、如何设计积分利益？
1、如何设计富有客户吸引力的积分利益？
2、如何平衡积分资源成本与客户价值回报？
3、是否一定要以积分的形式进行奖励？
4、会员利益的载体除了积分还有哪些？
5、“明确了会员利益与积分的关系”
 
5、深度解读积分本质
1、如何解读积分奖励的营销价值？
2、积分计划有哪几种功能和类型？
3、客户眼中的积分意味着什么？
4、积分规模是不是越多越好？
5、“原来积分里有这么多的奥秘.
 
6、设计积分运营计划的关键点
1、如何量化测算积分的成本与收益？
2、如何设计有效的积分累积规则？
3、积分、联盟与积分商城之间的关系
4、如何让客户的积分保持长期吸引力？
5、“明白了如何设计双赢的积分计划”
 
7、积分营销与积分运营精要
1、实现积分运营的六种有效策略
2、如何选择积分奖励的时机与接触点？
3、如何运用积分营销刺激交易增长？
4、积分营销运营中的高级问题探讨
5、“对于改善我们的积分运营非常有帮助”
 
8、量化忠诚营销与积分运营的绩效
1、解读积分运营的关键绩效指标设定
2、忠诚计划与积分运营的成功标志是什么？
3、如何运用积分交易带动盈利性增长？
4、如何最大化忠诚营销与积分运营的效用？
5、“研修结束时，得到了大量有价值的信息”
 

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