端到端的运营管理流程再造

【培训对象】
流程体系经理、工程师、产品技术经理、质量经理、项目经理、公司中高层管理。

【培训收益】
1. 理解如何有效地使用流程来提高工作效率 2. 学会流程设计的方法，优化公司流程管理 3. 合理设计流程的步骤，提高流程运作效率 4. 跨部门运作流程的管理，运营管理目标和流程管理相结合

第一章：关注顾客与流程
企业经营目标
价值链理论
基于企业价值链的流程建设
价值链流程设计
流程基础知识
流程定义
流程八个要素
输入输出
活动之间的逻辑关系
流程是客户价值载体
企业成长和流程变化
企业存在的流程问题（管理问题）
关注流程管理和经营结果的关系
流程核心目的：合规、简单、高效、经济
第二章：流程的用途和益处
1、运营管理的指导思想
2、流程与商业模式匹配
3、流程基于组织架构设计
4、精细化管理的前提：流程标准化
流程举例：我们的一天便是在流程中度过
3、流程益处
统一工作规则
提高工作效率
管理依据和管理纠偏
客户满意度提高
第三章：流程识别与设计
1.端到端流程的指导思想
2.职能驱动到矩阵流程驱动
3.初步确定流程
4.确定定流程范围和参与部门
5.绘制流程图
流程符号的定义和使用
流程图的几种形式
a)管理流程图（泳道图、矩阵图）
b)过程流程图（工艺流程图）
6.流程设计方法：标杆对比、价值分析……
案例演练（一项任务输入和输出流程设计）
第四章：管理流程和ISO基础
ISO 9001基本介绍
ISO 9001标准内容
1)标准结构及相关文件
2)标准内容和理解
1范围
2规范引用文件
3术语和定义
4组织环境
5领导作用
6策划
7支持
8运行
顾客导向业务流程与工作效率管理
9绩效评价
10改进
运营管理流程和ISO有机结合
第五章：流程管理及工具应用
1、流程体系结构
2、顾客需求和业务流程关联管理
3、流程分级管理
4、SIPOC图运用
5、流程风险分析
鱼骨图
乌龟图
章鱼图
工艺流程法
6、ECRS方法运用
7、过程工序流程图简述
第六章：流程优化和再造改进
1、流程优化改造的时机
2、流程现状评估和分析
3、流程优化的步骤和方法
卓越流程举例
流程和公司整体绩效和岗位绩效结合
流程价值分析（消除管理流程浪费）
4、选择流程和组建团队
5、信息收集和分析
6、流程改造、试行
7、流程运行及动态管理
第七章：流程遵守与管理执行相结合
标准三率
遵守率
完整率
完善率
标准三率计算方法
案例展示
第八章：流程管理持续改进
流程审计闭环改进
分层审核
流程合规性基线审核
工艺纪律检查
合理化改善建议
流程和规范衔接优化
质量体系流程和公司管理制度相结合优化
结束篇：总结+考试
流程改善宣言
以流程为导向的强基提质工程
课程回顾总结 

南京大学管理学士
中国机械设计一院合作顾问
中国质量协会注册六西格玛黑带
VDA6.3注册过程审核员
VDA6.5产品审核员
精益六西格玛高级咨询顾问
23年运营管理+质量管理经验，10+年咨询培训经验
工作经历：
曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人，知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师。
在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善，流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。
曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、一汽奥迪。多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战管理、可操作性管理。
主讲课程：
精益生产系列：
《精益制造-七大浪费》
《精益制造-精益班组长育成》
《精益制造-5S现场管理》
质量管理系列：
《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》
《QCC-品管圈改善活动》
《质量问题的分析与解决》
《六西格玛管理》
《IATF五大工具》
《IATF16949理解与实施》
《SQE-供应商质量管理》 

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  开课时间：已开课

  开课地点： 贵州-贵阳

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