职场高效沟通心理学

【培训对象】
中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

【培训收益】
● 掌握超级沟通术的实用技巧和工具，提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等说服力和影响力； ● 打破思维定势，激发员工的无障碍沟通的自信和潜力； ● 知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务； ● 运用超级沟通力赢得商务谈判和危机处理的主动权，提升企业软实力，助推发展。

视频破冰：结合影片，沟而不通是谁的问题？
第一篇 沟通有法——从心出发，开展高效沟通
一、沟通双方存在沟通误区
1. 听者常见的误区
——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收
2. 说者常见的误区
——不关注听众兴趣，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑
二、展开对话的流程
要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）
第一步：6W3H理清汇报思路
第二步：及时反馈，闭环确认
小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
三、进行选择性主观倾听
案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？
法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）
案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》
1. 以自我为中心的听
2. 以对方为中心的听
方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
四、开展沟通的高效术法
导入：沟通STOWA法则
1. 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维
方法：替身决策思维模型
分组演练：NLP感知位置——换位思考读心
2. 由内而外的提升形象，增加说服力
方法：商业心理学55387定律
3. 储存情感，让沟通更快更好
方法：情感账户Access管理法则
案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
沟通导向：人际关系演变——人机关系亲密度波动
解析：北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》
现场演练：模拟任一场景，如何建立情感氛围？

第二篇：高效能沟通，职场360度沟通的场景应用
开展职场沟通前的行动：
1）DISC——明确沟通人员行为风格
2）MBTI——对应人员“冰山”排雷
场景一：对上汇报
场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
一、对上汇报的五项原则
原则1：关注领导核心需求和聚焦点
原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张
原则3：主动反馈，坦诚障碍
原则4：带着解决方案去请示
原则5：积极看待，不带成见
二、对上汇报的七个技巧
场景分析：《秘书小艾的苦恼》
技巧1：亮点突出，成果鲜明
技巧2：论据充分，客观可信
技巧3：准确量化，数据加持
技巧4：言简意赅，逻辑清晰
技巧5：灵活巧妙，重视背景
技巧6：把握时机，情绪铺垫
技巧7：充分闭环，提前反馈
模型1：有效节省上司时间，突出核心要点的PREP模型
——结构化思维，结论先行
模型2：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
小组演练：3人一组，选一种模型进行情景演练，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
场景二：对下传达（四大技巧）
场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》
技巧1：授权交派
——5W2H式传达，反复确认指令清晰完整收到
技巧2：激励部下
——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性
技巧3：批评部下
——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的
技巧4：培养默契度
——多观察多做情感链接，充分了解和尊重
模型应用1：调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型
——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨
模型应用2：洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗
——任务下达断层，则效率减半
案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？

场景三：横向沟通
场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》
一、横向沟通的五心原则
——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心
二、横向沟通的4个诀窍
诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
诀窍2：聚焦共同目标，求同存异
诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理
诀窍4：宽容体谅，建立友盟
模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
小组演练：运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得

场景四：对外商谈（有说服力）
场景分析：《一封邮件拿下千万订单》
诀窍一：挫折调控——以退为进
诀窍二：心理调控——同频共鸣
诀窍三：把握关键——共赢共利
诀窍四：见招拆招——应对不同对手的心理战术
1. 权力型对手：认真聆听，充分准备，大胆谨慎决定自己的谈判策略
2. 成功型对手：对年轻人，鼓励为主；对老手，多出难题，制造必要冲突
3. 实力型对手：实事求是，营造公事公办的谈判氛围，表明双方均是行家里手
4. 关系型对手：少经验，不独自决定；有经验，做决定怕负责；内外关系熟，无独立见解
模型应用：让人难以拒绝的RIDE商务谈判说服模型
——摆明利弊，理由充分，促进成交
小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学

场景五：冲突下的沟通（五大冲突管理必杀技）
场景分析：《印通公司存在的冲突是什么？如何有效解决？》
工具：托马斯-基尔曼模型五阶段
必杀技一：回避策略
应用场景：分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时
应用时机：损失大于带来的利益。双方情绪较激动，为获取更多信息比立即决定更有效
必杀技二：迁就策略
表现特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标
应用场景：一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐
应用时机：认为自己错了，对别人更重要性，和谐比竞争或分裂更重要，帮助员工发展
必杀技三：竞争策略
表现特点：用“竞争”方式处理，双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响
应用时机：紧急情况，需果断决策；利益至上，明确自己是正确的
必杀技四：妥协策略
表现特点：双方各让一步，不能追寻十全十美，比较适用于非原则性的问题
应用时机：目标的重要性处于中等程度，势均力敌，时间压力，预备措施
必杀技五：合作策略
表现特点：缺点是耗时长，不适用于解决思想方面的冲突，需讨论找到互惠的解决方案
应用时机：利益不能折中，目标是学习，需从不同的角度解决问题，有他人的建议和主张
演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析 

蒋老师
高绩效管理实战专家

20年名企管理实战经验
15年多行业企业管理教练经验
国家高级企业培训师/高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师
美国索菲亚大学心理学硕士
AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家
————————————————————
中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练
中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长
亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长
亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。
擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等；

实战经验：
曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目，建立商业学院，开辟人才晋升绿色通道，以培训为抓手建设学习型组织，提供员工EAP，建立高效和谐团队氛围，实现人才、文化、业务三丰收
01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”
02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；实现2021年文商旅人效指标均超100%
03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，开展多期管理层游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖
曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站，搭建企业商学院，成功打造企业雇主品牌
01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。
02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。
03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。

主讲课程：
《标杆经验萃取与组织效能提升》
《职场情压管理与全脑演讲汇报》
《MTP中层管理与高绩效沟通》
《结构化思维与即兴演讲》
《时间管理与组织提效》
《360度跨部门沟通与工作汇报》
《商务演讲—金牌演说家竞赛》
《商务礼仪与商务谈判》
《岗位胜任力与选育用留的智慧》
《团队执行力与狼性文化》

授课风格：
学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，融于不同工作场景中，让学员体验式学习，并活学活用。
轻松幽默，积极互动：授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人案例。
教学新颖，逻辑清晰：课程内容讲解注重逻辑编排，通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学，课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

部分服务客户：
电力、烟草、通信：南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……
地产、酒店：白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……
金融、保险行业：友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……
名企：山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……
教育行业：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

 

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