行政管理实操训练

【培训对象】
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【培训收益】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

<p>举办时间： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） <br />
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 <br />
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 <br />
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 </p>
<p>课 程 大 纲 <br />
第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人 <br />
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 <br />
二、行政管理的职责 <br />
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； <br />
2. 办公室基本职责分布图； <br />
3. 新时期办公室工作的“四个转变”； <br />
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 <br />
三、行政管理的权利 <br />
1. ARCPI权利模型 <br />
2.行政管理权利矩阵分布 <br />
实操演练：办公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设 <br />
一、行政管理人员的能力素质要求 <br />
1、能力素质模型基本概念 <br />
2、行政管理人员的能力素质要求 <br />
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 <br />
4、行政管理人员能力素质开发 <br />
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价 <br />
二、行政管理人员沟通能力建设 <br />
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 <br />
2、常用沟通方式比较 <br />
3、沟通方法的技巧 <br />
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 <br />
案例实战：PPT演讲技巧 <br />
4、如何与你的上司良好沟通 <br />
案例分析：分组讨论、实景演练 <br />
5、公文写作 <br />
案例实战：金字塔写作原则 <br />
6、电话沟通的技巧 <br />
　　接听电话的基本原则 <br />
　　接听电话的几项注意 <br />
　　案例：如何处理上级的电话 <br />
7、部门内部的沟通 <br />
（1）内部沟通的问题及产生的原因 <br />
（2）内部沟通的12项规则 <br />
8、企业内部门之间的沟通与协调 <br />
（1）部门之间沟通的特点 <br />
（2）部门之间沟通的误区 <br />
（3）部门之间沟通的障碍 <br />
实操演练：说服您的上司 <br />
三、行政管理人员解决问题能力建设 <br />
1、界定问题 <br />
2、分解问题 <br />
3、优先排序 <br />
4、分析议题 <br />
5、关键性分析 <br />
6、归纳建议 <br />
7、交流沟通 <br />
案例实操：如何让行政管理部焕然一新 <br />
四、行政管理人员绩效管理能力建设 <br />
1、行政管理人员绩效管理指标库建设 <br />
2、绩效辅导与检查计划 <br />
3、绩效考核 <br />
4、绩效反馈面谈与改进计划 <br />
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设 <br />
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 <br />
1、流程与制度的规范与标准格式 <br />
2、流程与制度的组织体系 <br />
3、流程与制度执行与考核 <br />
案例实操：制度管理的难题 <br />
六、行政管理人员企业文化管理能力建设 <br />
1、核心价值观的提炼与推行——内化于心 <br />
2、标准化、规范化行为体系——外化与行 <br />
3、企业文化的四化管理——组织的智慧 <br />
<br />
第三讲、 行政管理——行政统筹 <br />
一、行政事务性工作的内部分工 <br />
1、前台接待--企业的形象代表 <br />
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 <br />
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 <br />
4、行政工作人员管理 <br />
二、行政办公费用管理 <br />
1、预算管理 <br />
2、行政办公用品管理的三种方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、车辆管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例实操：如何制定行政管理部的预算 <br />
三、会议管理 <br />
1、会务分类－组织思路 <br />
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 <br />
3、如何担任会议主持人 <br />
4、如何当好会议秘书？如何组织开会 <br />
5、如何避免陷于会议忙碌之中？ <br />
6、会议督导 <br />
案例实操：组织总经理办公会 <br />
四、外部资源管理 <br />
1、外部资源的类型 <br />
2、外部资源渠道建设 <br />
3、外部资源定期评估与更新 </p>

讲师介绍：欧阳少波
；；； 教育背景：北京大学　工商管理硕士
；；； 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
；；； 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
；；； 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
；；； 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
；；； 部分咨询客户：
－－－中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－－－山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
 ；；； ；；； ；；； ；；； 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
－－－南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－—敏华控股有限公司
 ；；； ；；；组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

• 行政管理实操训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一讲 行政管理概述行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构行政管理的11个系统公司老板如何看行政：高度不够、专业..

  ￥4,800   元/ 天

  人气：315  

  

• 行政管理实操训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一讲、行政管理概述行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架..

  ￥4,800   元/ 天

  人气：458  

  

• 行政管理实操训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  第一讲、 行政管理概述行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构行政管理的11个系统公司老板如何看行政：高度不够、专..

  ￥4,600   元/ 天

  人气：456  

  

• 行政管理实操训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  概述/Overview课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人..

  ￥4,800   元/ 天

  人气：531  

  

• 行政管理 实操训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  课程简介：第一讲、 行政管理概述行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构行政管理的11个系统公司老板如何看行政..

  ￥4,600   元/ 天

  人气：878