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系统解析危机预警、公关与应对策略

系统解析危机预警、公关与应对策略

课程编号：12470   课程人气：1366

课程价格：￥3880  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：运营管理 

授课讲师：孙健

课程安排：

       2014.5.16 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
组织中的最高管理者、管理者代表、各部门经理、公关经理、客户关系的管理人员、技术人员，组织中与客户接触的所有人员

【培训收益】
你的视角您将受益
最高管理者了解组织危机的预警信号
了解组织转机的非补偿式决策手法
了解危机沟通的关键要素
管理者代表帮助组织建立危机管理体系
分配管理职责、组织演练
各部门经理
风险管理人员掌握危机管理的水平扫描
掌握危机管理的CRIP表
全员危机演练
公差人员掌握危机公关

课程要点：
第一天：内容，方法，收获
9:00-9:15 墨非定律与危机事件，讲解，了解黑蝴蝶效应
9:15-9:30 危机生命周期分析，图解，掌握危机发展规律
9:30-9:45 危机事件分析，互动分享，体验危机的感受
9:45-9:50 危机管理概论，图表，总体了解
9:50-10:00 休息 
10:00-10:20 术语与定义，互动，概念
10:20-10:40 危机的15个特征，互动，找出组织对应的事件
10:40-11:00 危机的6个潜在来源，互动，找出组织对应的事件
11:00-11:20 危机在组织中9个孵化条件，互动，找出组织对应的事件
11:20-12:00 水平扫描练习，互动，用组织对应的事件，扫描出脆弱性
12:00-13:00 午餐 
13:00-13:15 危机管理的4个能力，讲解，掌握能力、方针、职责
13:15-13:45 CRIP练习，互动，体验
13:45-15:15 PESTEELO练习，互动，体验
15:15-15:30 休息 
15:30-16:00 处理决策进退两难的问题，精解， 辨证的哲学思维模式
16:00-16:30 危机应对和恢复的准备流程，互动，危机响应计划设计
16:30-17:00 提问与回答，互动，解释大家的困惑
第二天：内容，方法，收获
9:00-9:30 危机中的领导的作用，精解，领导的第一反应
9:30-10:00 非补偿性决策练习，互动，针对CRIP体验决策过程
10:00-10:10 休息
10:10-10:30 从响应过渡到恢复的流程， 精解，掌握流程
10:30-11:00 危机中如何处理人， 模拟，危机管理评审
11:00-11:10 危机中的沟通，分析，精解内、外、策略分析
11:10-11:30 危机沟通核心需求练习，互动，实战
11:30-12:00 危机中相关方沟通策略，精解，相关方沟通冲突的矩阵
12:00-13:00 午餐  
13:00-13:40 危机中相关方沟通计划实战，互动，练习相关方沟通的各种方案
13:40-15:00 危机演练设计考虑因素，精解，理论
15:00-15:10 休息
15:10-16:00 危机演练，模拟、设计、演练、点评
16:00-16:40 课程总结，互动经验
16:40-17:00 课程评价

 

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