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图书馆新进员工培训计划

资料大小：330KB
文件格式：.doc
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资料类别：4
浏览次数：2823
发布时间：2012年2月27日14:42

资料介绍：

随着我国经济的发展，服务行业的竞争越来越激烈，客户也从过去只对产品、质量提要求，变得越来越关心服务过程、服务质量。航空、电信、银行等行业服务质量的提升，给图书馆等传统服务行业带来了巨大的压力，有关服务态度、服务质量的读者投诉越来越尖锐。
目前，我国图书馆行业具有较强的同质性，提供的服务内容、服务手段、功能等方面逐渐趋同。我馆要想在激烈的竞争中立足，不仅要在服务内容、硬件上过硬，更要在员工素质、服务质量上下功夫，打造服务特色，铸造服务品牌，建立我馆的核心竞争力。
图书馆临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的读者群体，是体现图书馆服务水平最直接的环节，直接影响读者对图书馆形象的认可，也影响到潜在读者的挖掘，因此临柜人员服务素质的提升就显得尤为重要。

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