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五点解读企业管理沟通

时间：2013-05-15

随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别。要提高企业人员管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。

一、企业管理沟通中存在的问题

1.沟通的抵触性和谨慎性。语意不明确,语句不恰当,都会引起沟通上的障碍,这是一种民营企业中常见的由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在民营企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎,生怕自己说错了什么,被人瞧不起。

2.沟通中的偏见。民营企业中的员工由于受教育程度不同,常常会由于先前的印象而武断的判断一个人,不经过慎重思考就发表意见。由于先入为主,彼此有偏见,不信任对方,使沟通难以持续进行,影响工作效率。

3.民营企业领导的独断性。从实际来看,中国民营企业的壮大往往离不开一个很有能力的创始人,他们对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证,这也往往奠定了他们在企业中的崇高地位。在民营企业进入稳定发展期后,由于忌惮于这些强势领导人的领袖地位,各级员工往往马首是瞻。于是把沟通当成一种单方的行为,员工只需执行领导的决策。

4.沟通的方式差异。民营企业的领导出于自我学习中成长,因而风格不一,导致上下错节。目前也有很多的民营企业开始引进职业经理人,但由于没有形成上下一致的管理理念和风格,每个层面上的领导自行其是,同样的一句话在不同阶层管理者讲出来往往能让人咂摸出不同的意思。

5.沟通的阶级式代沟。民营企业组织机构管理层次多而重叠杂乱,影响信息传达的及时性,降低工作效率。这是因为,在进行这种信息沟通时,民营企业各级主管部门出于自我保护都会花时间把接受到的信息一层一层的过滤,然后将断章取义的信息上报。

二、企业管理沟通中存在问题的解决方案

1.要经常不断地确认沟通信息,保证已经正确传达很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。

2.培养“听”的艺术,注意沟通中的举止行为和形象民营企业的领导者要摆脱自我的误区,学会耐心的倾听,这样能激发下属的倾诉欲,有利于从下属的谈话中找出说服他的关键,增加沟通的有效性。谈话时尽量不要打断对方,不要过快的做出判断,草率的给出结论,这样不但不能体现你对谈话者的尊重,也会给对方留下你不稳重含蓄的印象,降低对你的信任度的同时也降低了沟通的效率。

3.用心沟通,换位思考,双向民主沟通,使民营企业的沟通更加民主化在民营企业,员工与老板是两个不同利益的主体表现极度明显。对民营企业老板来说,因为承担的风险和压力都很巨大,所以他们觉得根本无须与员工沟通。而员工截然不同,他只知道拿自己该得的工资。因而,民营企业的领导者在沟通时一定要注意从员工的利益以及感受出发,即换位思考。

4.掌握说话的技巧,不说不该说的话作为一名管理者,尽管是一手创业的民营企业老板,同下属讲话时也不应该颐指气使,故意表达身份地位上的不平等,应该学会谈话时力求简练,如果发现对方有不耐烦的表情,就适可而止或转换话题,改善沟通的气氛,切不可滔滔不绝而忽略了对方。也不可口出恶言,所谓“祸从口出”。

5.民营企业应学会预警机制防范在前,实现预见式沟通。民营企业应学会从各科室部门中选出有较高政治思想觉悟、有较强的沟通协调能力、在团队中有较强公信力的员工担任信息员,负责收集基层员工队伍中各方面的信息。通过每周与部门负责人、科长沟通交流,每月召开信息员工作例会,做到一级向一级反映、一级对一级负责,实行思想政治工作预警报表制度和报告制度。

总的来说，有效的沟通是企业管理的实质和核心内容，特别是对中小企业来说，能不能做好沟通工作，关系着各项管理职能能否得到有效的实现。沟通的重要性体现于能促进企业内部信息的有效传递、加强企业凝聚力和竞争力、维护企业的领导者权威等。尽管有些中小企业定期开展各项会议和报告来加强各项工作的交流，但这些仍不能全面解决企业面临的一些比较棘手的问题，管理者只有全方位的完善企业的沟通体系和渠道，才能有效的防范问题、解决问题。

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