1.检查下属工作时，该如何沟通？
我们谈个案例，小刘刚修完机器就被他的主管马玲叫了过去，“小刘今天业务办的顺利吗？” 小刘马上回答“非常顺利马主管，我花了很多的时间了解机器的性能，并结合过去的经验把机器修好了。”
“嗯，不错”，马主管赞许的说，“但是你完全了解设备的情况吗，会不会出现反复的情况，万一出现问题对我们工作影响很大呀，你对于这台设备的情况真的弄清楚了吗？”
“调查清楚了，我是先了解设备说明书，又向朋友学习经验的呀” 小刘脸上兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情。
这个时候马主管讪讪的说，“别激动小刘，我只出于对你的关心，才多问了几句。”“关心？你对我不放心才对吧”，小刘这个时候态度虽然不对，但是我们知道人家刚开始是兴奋的。
说明这位马主管的沟通，让下属小刘有一些不高兴，那主管的问题出在哪了？
这当中马主管用了个词“但是”，我们前面提到过把“但是”换成“如果”会更好。比如说“不错，如果你对这台设备经过此次的维修，以后再也不出问题那就更好了。”
有时候我们对于下属的追踪工作，你也可以追踪过程，比如“小刘干的不错，能跟我讲讲你是怎么做的吗？”还有，“小刘今天的设备到底是哪出了问题，你详细跟我讲讲。”
重要的一点，追踪下属的工作过程时且请他分享一些经验，有的下属说领导放心搞定了，如果你就这么不假思索的以为真没问题了，这是不够的。
如果是一个极为信任的下属当然或许还行，一般情况下一定要追踪做事的过程，如果他表达过程是有条有理的，而且很好的表达了问题的所在，那你才可以更好的判断。

2.当发生冲突了，怎么说让问题妥善解决？
一个下属汇报的时候不得要领，这个时候有的主管就会说“你到底想说什么，我根本搞不懂” ，这种全盘否定的方式，当然会使下属情绪很糟糕。
那好一点比较走心的方式是什么，“小刘谢谢你的发言，这部分我不太明白，能不能详细再讲一讲。” 走心的方式去沟通，能达到上下级之间更同频更高效。
和员工出现分歧或员工不服从安排，怎么办？
我们来看王经理和陈刚之间的一段对话，王经理说“陈刚，我们今天必须加班完成这份报告书了，总经理要我们在明天上午10点前交给他。”
陈刚说“对不起，今晚我有很重要的事情要做，不能加班了，请原谅一次。”王经理马上说，“你看李华何平都已经同意留下来了，你是唯一懂某业务的人，没有你在怎么能行？”
陈刚说：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知，你也答应我至少会提前三天通知我的。”，王经理讲，“但这次是突发事件我也没办法，你不能就这样走。”陈刚表示歉意后紧接着走出了办公室。
这两人之间的沟通毫无疑问是有问题的，他们之间不能达成一致，而且带来彼此内心的不悦。
我们怎么去沟通，一定要学会我们说共情的沟通，同理心的方式，首先辨识对方的感受，别把这种感受表达出来，和对方进一步的商量，找出潜伏的一些理由和解决方案。
王经理可以这么讲“你脸上的表情告诉我今天的事情对你很重要”，如果陈刚说不方便，那么接着“那在你看来，我们如何能满足你的同时，也能完成咱们的工作？”
这时候想必下属也能给到一个比先前更满意的答案，“那我办完事马上赶回来，我想这部分你们最少要花三小时来完成。”
所以跟下属沟通多一些用心，多一些商量，多一些理解，我相信总能达成一致。