这次搞事情主是英国航空公司，先来介绍下英国航空公司，飞行体验的评价有些不尽人意。但背后也有些故事传为佳话。
一次，英国航空公司所属的一架747科技008号班机，从东京飞往伦敦，但由于机械故障要推迟20小时才能起飞。为了不影响乘客的行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。机上其它共199名乘客欣然接受了英航公司的安排，但有一位日本老太太叫大竹秀子坚决不同意，坚决要乘英航公司的008号班机不可。后来，出现了百年一遇的奇观，东京——伦敦，航程达13000公里，可只有一名乘客大竹秀子。她一人独享该机353个坐席和6位机组人员的全程服务。有人测算，这次航程至少让英国航空公司损失约10万美元。绝对是一笔不小的损失，飞机降落到伦敦，整个英国都轰动了，同时英国航空公司更是因此美名远扬。
当地时间9月9日，英国航空公司飞行员们开始了48小时的集体罢工，已导致约1700次英航航班被取消，影响范围从伦敦希思罗机场道盖特维克机场，近20万旅客受影响。此次白宫由英航飞行员协会发起，也是英航历史上首次由飞行员集体发起的罢工运动。
起因是飞行员们不满3年涨薪11.5%的待遇。但航空公司却称该待遇能够使不少飞行员们每年净收入超过20万英镑（约176万人民币），这已经是业内顶尖的薪酬，因此拒绝作出让步。甚至威胁的说，如果员工选择罢工，他们的旅行津贴将被取消。据悉，飞行员们预计在9月27号再次举行罢工。
员工角度OS：
我跟你这么久，有了钱都应该和我分分吧。
公司角度OS：
我已经给了你业内最高工资了，你就乖乖工作吧，不乖？就连糖都没有了
好好的谈判，却把天聊死了（愁）。作为被动方的公司不做出积极的让步，却进一步的说出不负责的话，让员工奋起决定再次采取罢工行动。清楚了为什么员工不配合的原因，那接下就是具体怎么沟通的问题了。有一门广为流传的学科叫NLP神经语言学，它是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。根据NLP神经语言学倡导的观点和思维，比如，动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已，沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理更重要等，结合我的经验，总结了6个步骤。
有的人可能标准很高，想要继续寻找更好的条件，因而认为你的条件不够好，出现不好的情绪。他们需要再想想，或在某个时间点他们就会理解了。由于我们不理解他们动机背后更深层次的原因，因此表现出“生气女友”的行为。不管如何，首先肯定他们的不满。因为动机和情绪一般没有错，只是行为没有效果。若站在对方的角度来想，他们不满，总有他们自认为合理的道理。此时，应按照同理心的沟通方式，理解并反馈出来。比如，“我知道你很不满，有你的难处，只是对于公司的员工发展你很有见地。我一直在思考一个问题，想听听你的意见……”如果人家知道你想倾听他们的意见，那么他们更容易倾听你的意见。只有你理解他，并重视他时，他才可能有效地配合你，是不是？
所以，在沟通时，首先要主动理解他人的行为，这是良好沟通的基础。
在问题面前，如果你不承认自己也有责任，就等同把这个问题责任推脱归为对方，即使你没有表达任何责任的意思，对方也会这么想。比较好的做法是，例如，“目前我们面临的困境，也有我的责任，甚至责任一点也不比你轻。我们好好研究沟通一下怎样解决这种情况吧。”你不可以说：“好吧，我也有问题。”这种没诚意的表达，只会让人更反感。而当你承认自己有问题时，对方才可能承认他也有问题。否则，你只会收到对方对你的不满。即使是上级，也需要如此。只有当你怪自己时，才能更好地引发对方也自责。所以，承担自己的一部分责任是一种明智的做法，也是必不少的一个步骤。
在问题面前，一味地表达你单方面的想法，会被认为指责、指挥和下命令。即使对方不这样想，也让对方失去了对你的友好感，这样做的话对协同没有帮助的。
倾听对方的想法是最好的沟通方式，也是协同的有效办法，哪怕对方给不出什么有效意见，他们起码会认为你是在跟他们商量。特别是出现冲突时，一定要先征求对方的想法。例如，“我知道，你不满，可这事现在已经如此，你觉得怎么办好呢？”而如果你继续强调你的立场，或直接表达你的想法，就很容易引发对方和你对抗。
光倾听对方的想法，还不够，容易被对方牵着鼻子走。引导，是重要的方略。
例如，“我特别理解你的难处，可如果这事件不能及时处理，损失会更加严重，你有没有合适的解决之道？”对方能提出有效建议最好，如果不能，你可以说，“如果这样做，你看会不会好点？你有没有什么修改意见”？总之，要引导对方到你的思路上来。如果员工提出异议，应该给予理解，不要立刻反驳，更不能直接否定，应该让对方来决定，是否以你的想法作为出发点。当然，接下来，你要能巧妙地指出对方的问题所在，让对方回到你的议题上来。要注意的是，在提出我们的想法时，也要让对方贡献自己的一份力量。为什么呢？好比画画，我们先描上几笔，然后把画笔交给其他人。即鼓励别人对某种想法进行修改，使之变得更好，甚至鼓励别人怀疑我们的想法。简单说，就是先提出你的一部分想法，另一部分让对方来填，且适当将决策权交由对方，这样对方既有参与感，也会对想法拥有“所有权”。
例如，“我们一起来想个办法，看看怎样做会好点？”或者说，“你很有好的想法，我们制定一个长远计划怎样？”
要鼓励别人接受你的安排，最好的方法就是先接受别人的安排。所以，与别人协同比较好的办法，就是邀请同事一起制定计划。多数情况下，人们更愿意执行自己的计划，而不是别人的计划。只有同事亲自参与的计划才能让同事全力地去配合，去执行，这是心理规律。
一般人相比于你说了什么，会更加关注你做了什么，也就是你的行为比你的语言更有影响力。所以，你只要做出示范，就能向人家发出一个强烈的信号，表明我们一体的。“示范的力量”通常是很惊人的。要注意的是，一定要让示范行为发出信号，也就是这种行为就必须让人看见。这样的示范才能发挥其威力。光会埋头苦干，不是什么好的体现。这六个步骤，一定要记得运用。个人长期使用的话，人脉会变得越来越好；公司长期使用的话，公司氛围也会变得越来越好哦。
