孔子有云“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已矣。”大意为君子在饮食上不求饱足，不求居住处所的安适，言语谨慎而做事敏捷，亲近品质高尚的人，才称得上是好学之人。核心思想在于劝诫人们谨言慎行。所谓“言”者，在现下的社会活动中，主要是指沟通。尤其在职场中，沟通的重要性不言而喻。

对于销售人员来说，和客户交流是其日常基础工作。但如何科学有效的进行沟通，并不是每个销售人员都能做到。很多专业的销售讲师都很重视沟通的艺术性，沟通质量的好坏直接影响客户对你的印象，这也直接牵扯到业务的成交。因此，学习如何沟通是每一个销售人员培训课程中的都十分强调的内容。以下我们就沟通角度提出几个需要注意的问题：

(一)沟通中禁一言不发

销售最基本的素养应该是不论在何种场合都能侃侃而谈，不会让气氛僵掉，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户和你交流的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。　　

(二)沟通中禁打断对方

在客户还未表达出自己完整的意思前，就打断对方不仅是种不礼貌的行为，更是一种对成交不利的因素。 销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。　　

(三)沟通中禁用语不文明

销售人员的素质也参差不齐，但管理者一定要杜绝销售人员在和客户沟通的时候用语不文明，这严重损害了企业形象。每一个销售人员也应该时刻谨记不论在何种情况下，都应该有礼有节，不能恶语伤人。如果客户出言不逊用其他方式解决，不能陷入言语上的攻击。

(四)沟通中禁油腔滑调

有时候，毫无止境地胡乱幽默会让人极具反感。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。　　

(五)沟通中禁争辩不休

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。　　

(六)沟通中禁尖酸刻薄

日常生活中所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

销售每天都会面对和客户交流沟通的工作，如果不把握好沟通的技巧和需要注意的问题，往往会引起对方的反感和不悦。那成交也就是无从谈起。因为销售首先要让客户对你本人认可并且接受，才会购买你的产品或者服务。否则对于客户来说，推销者无法取得他的认可，他推销的东西也就根本无法取得他的信任。