二、主题：明确目标任务，激发赋能团队

实践：针对业务线内的档案管理、回访工作、数据统计管理、平台运营等工作存在的问题，带领团队一起梳理、讨论：

首先把存在的问题、现象及后果客观讲明，摆事实、讲道理，让团队意识到问题的严重性和做好的重要性；

其次，带领团队逐一分析讨论产生问题的原因，让他们多讲，自己记录、归纳、总结；

然后，鼓励他们说出解决问题的办法和举措。大家见仁见智，讨论很激烈，思想火花一起碰撞，贡献出很多好点子、好方法，比如（1）涉及发信记录多、底单不好查阅的问题，能否向邮政申请打单机，我们自己打，打好即存放，减少中间环节；（2）针对回访工作量大的问题，对签约、客诉大力推动线上回访，线下做补充回访，零星交付回访也借鉴集中交付回访的形式，用扫码填问卷的形式回访；（3）日常客诉对接及月报数据统计尽可能借用信息化平台，减少线下工作量等。

最后，我把大家想到的、说到的，进行归纳总结，明确要求，落实责任人和完成时间，大家积极响应，达成共识，效果很好。

 三、主题:有效沟通 

实践：前篇说过使众人行与激励团队，让其愿意跟着你去完成工作，并让你带领团队高效的解决问题，激发团队的活力，使团队向一个目标去努力，完成公司项目的计划任务。今年部门不仅仅按计划完成马鞍山及合肥公司的招标采购询价工作，部门工作多城市多项目同时运作。一切以为公司创造效益为前提，做好创新、品质、服务工作，团结部门一切可以团结的力量，在现有的资源的前提下，让部门管理更上一个台阶。

应公司领导要求现阶段采购部下现场次数频率较往年有很大的改观，每次现场巡查都会发现项目做的好的地方及不足的地方，并按要求形成了记录，领导要求我对记录进行汇总分析，汇总时发现采购部在现场巡查时，巡查记录上详细记录了项目供方施工质量情况，但质量情况对供方有反馈，对项目管理部很少有反馈或者基本没反馈。发现这个情况，没直接找采购部专员进行沟通。而是与领导沟通，提出由领导先了解他们的想法，并建议他们跟踪反馈巡查记录结果，做的好的扩大影像记录，有问题的记录在案并反馈供方及项目部，由项目部根据问题大小限时整改，并将整改结果反馈采购部巡查人员进行问题销项，形成管理闭环。领导采纳这个建议并与采购部同事开会部署下去，并要求我对反馈结果进行跟踪了解，确保落实到位。并在每个月总结中给其他项目部展示一些经验教训，此举取得了良好的效益，对外给合作供方以利剑不要有侥幸心理，保证质量是生存之道，帮助他们提升，对内给未来招标采购及项目管理积累经验。