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《冲突管理与谈判艺术》-重庆卫生局内训

时间：2013-08-27

培训时间：2013年8月19日上午
培训企业：重庆卫生局
培训课程：《冲突管理与谈判艺术》
培训讲师：蒋小华
培训地点：浙江大学

【课程摘要】

第一章：化冲突为双赢

一、博弈：囚徒困境
二、冲突的理解层次
三、建设性冲突与破坏性冲突
四、冲突处理策略
五、竞赛还是共赢？
六、冲突解决的原则
七、如何达成“统一”？
八、处理冲突的技巧
九、组织冲突的处理要点

第二章、商务谈判的基础
一、谈判的定义
二、商务谈判的理解
三、商务谈判的主要内容
四、谈判的特征
五、商务谈判的特征
六、谈判原则
七、谈判成败三大要素：信息、时间和权力
八、谈判的过程
九、打有准备之仗

第三章优势谈判策略
一、谈判需要技巧
二、开局的战术：谋取主动权
三、关键点：知己知彼
四、中局战术：向利于己方发展
五、中局战术及原则：向利于己方发展
六、关键点：步步为营
七、结局战术：让对手感觉赢了谈判
八、相关谈判战术

第四章谈判高手的修炼
一、谈判高手的特点
二、谈判高手的五大信念
三、双赢谈判的规则
四、熟悉多种谈判风格

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