电话行销企业系统教程

刘景斓简介：知名策划人、 NLP 终身学习者、电话行销专家，首创《电话行销》系列课程：电话行销基础班、电话行销进阶班、电话行销管理班、电话行销讲师执业班，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》作者，北京人间远景文化公司总策划，中国教育训练演说家协会（筹）发起者， 2001 — 2003 年度“学习型中国——世纪成功论坛”核心发起人、总策划、主讲嘉宾。
　　刘景斓老师深度研究过金氏销售记录保持者汤姆 · 霍普金斯的销售实例，世界汽车推销大师乔 · 吉拉德的推销技巧，以及世界级训练大师金克拉、博恩 · 崔西、安东尼 · 罗宾、赖兹的行销课程，并且积累总结了十几万通销售电话的实战技巧和行之有效的步骤方法。
　　1995 年开始从事教育训练，是个人成长和企业成长最积极的终生推动者。
　　1996 年被 CCTV 焦点访谈节目采访，先后被国内十几家著名报社记者作过专访。
　　1999 年底举办个人成长年会，成功组织三届“学习型中国——世纪成功论坛”。
　　1999-2003 年成功策划出版个人成长系列图书：《中国总经理》、《在北大听讲座》、《每天进步 1% 》
　　著作：《电话行销教练》、《电话行销教程》、《 10 分钟演说》等。
　　曾辅导过的企业：中国日报社广告部、国联股份、博时基金、云南风驰传媒、共好集团、金山软件、实华开电子商务、建发集团、中国企业网、中国人寿、中国平安、泰康人寿、太原 114 查询台、河北商报、《中华英才》、海尔物流、北京桑夏广告、零点调查、重庆电信、江汉饭店、人才市场报、济南人民广播电台、东莞银城酒店（五星级）、中国联通南宁分公司、中国电信南宁分公司、中国银行南宁分公司、深圳航空南宁分公司等 , 并在北京、上海、广州、深圳、南京、重庆、武汉、昆明、苏州、太原、石家庄、青岛、济南、威海、徐州、沈阳、郑州、哈尔滨、乌鲁木齐、成都等地举办了数十次大型研习会，有 3 万多人参与研习会。《电话行销教练》、《电话行销教程》荣登畅销书类排行榜，另有电话行销系列图书、 VCD 正待付梓发行。

⑴．针对性
　　本套产品专为企业训练内部行销人员所用，提供三年的教学授权。
⑵．互动性
　　课程内容活泼，注重沟通，让培训人员能够积极参与。
⑶．强化性
　　配合教材使用，培训人员通过教材的评估、指导及检查持续学习。
⑷．实战性
　　实战经验，总结十几通电话行销，行之有效，浅显易掌握。
⑸．高效性
　　寓学于教，寓教于学

⑴．电话行销核心理念
⑵．电话行销 11 条完美信念
⑶．电话行销准备（上)
　　克服电话行销恐惧的 7 种方法
　　电话行销物品 15 项准备
⑷．电话行销礼仪 100 条
⑸．电话行销准备（中）
　　如何了解顾客的姓名和职务
　　了解顾客联系电话的技巧
　　了解顾客通话合适时间
⑹．电话行销准备（下）
　　了解顾客业务范围
　　专业电话行销人员声音训练
　　如何提高电话行销声音感染力
⑺．拔打陌拜电话 11 大步骤
⑻．电话行销 10 大步骤（上）
　　市场调查
　　训练行销心态
　　如何制订专业的 DM 信函
　　安排电话行销环境的 7 个要素
⑼．电话行销 10 大步骤（中）
　　获取电话名录的 16 种方法
⑽．电话行销 10 大步骤（下）
　　设计标准电话脚本的要点
　　顾客想了解的 9 个问题
　　如何做好客户服务
⑾．电话行销专业语言
　　电话行销词汇转换
　　电话中习惯用语和专业表达
⑿．如何高效地使用电话
　　如何回绝电话
　　突破秘书关
　　电话行销聆听的 12 大要点
⒀．建立亲和力的 11 种方法
⒁．解除顾客抗拒
　　电话中应付拒绝１２大关键
　　处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂．案例分析
　　案例对话
　　案例分析