专业电话营销技巧培训

第一部分：学习之前必须了解的问题
一、 你了解电话行销行业吗?
二、 你懂得电话行销的经营要素吗?
三、 电话营销的行业发展历史与趋势
四、 电话营销面临的挑战与机遇
五、 电话营销代表成功的三个关键
六、 心态，话术，技巧

第二部分：电销人的心理管理
一、 态度决定一切
二、 不良的情绪与压力产生的来源
三、 压力对我们的影响
四、 男人、女人的压力分析
五、 不良情绪与压力的调试心理技巧
六、 常见的压力问题和对策
七、 电话营销应遵循的行为与心理法则

第三部分：电话营销话术规划与设计
一、 话术对于电销的重要意义与含义理解

二、 话术规划与分类应用
1. 产品的特点对话术的影响
2. 应用模式的分类对话术的影响
3. 客户发展阶段对话术的影响

三、 如何正确设计话术的方法与技巧
1. 话术引导地图
2. 确定销售流程
3. 确立推进转化率的各项策略
4. 制作三栏式标准话术执行手册

四、 完整的电销话术构成内容
1. 项目标准与要求
2. 业务流程与脚本
3. 结果处理流程
4. FAQ（常见反对问题与处理）
5. 电话礼仪与沟通基础

第四部分：电话营销实战技巧提升
你的电话销售技巧合格吗？-----电话销售基础能力测试
一、 电话与购买的心理决按策循环

二、 开场白介绍
1. 自我介绍
2. 礼貌用语/建立关联
3. 陈述目的并吸引注意力
4. 确认时间
5. 以提问结束

三、 何进行资格测试
1. 判断意向客户的技巧
2. 提出“资格类”问题
3. 了解客户的基本情况

四、 了解与挖掘真实需求
1. 客户购买心理需求分析
2. 确定你/产品/公司的优势所在
3. 利用影响性问题来进行“探询”
4. 引导客户对优势产生需求
5. 利用询问确认客户需求

五、 说明与介绍的关键
 说明的原则
 从客户的角度介绍
 保留卖点以备用
 利用询问确认客户的意、见

六、 异议处理
1. 正确理解客户异议
2. 处理客户异议应持有的心态
3. 处理客户异议的3个绝招
 倾听技巧
 同理技巧
 赞美技巧
4. 三大异议类别
5. 不同类别的反对意见的处理方法
 不满意类
 不相信类
 不正确类

七、 邀约与成交
1. 表示了解客户的想法
2. 重新介绍产品对客户的好处
3. 介绍保留的“卖点”和“好处”
4. 尝试邀约客户
5. 礼貌结束电话的礼仪
6. 保持下次联系的机会

八、 后续跟进与售后服务
1. 三大法宝：目录册、短信、电子邮件
2. 跟进频率的把握
3. 要注意的时间段
4. 使用适当的内容与策略
5. 售后礼仪与跟踪服务
 

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  【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..

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  第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..

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  第一节：成功招商电话销售技术1) 电话营销必须具备的观念和心态2) 电话营销的8个好处3) 招商电话营销技术4) 电话营销应变能力5) 讨论：一对一辅导第二节：营销员拜访电话技术1) 陌生客户电话预约技巧2) 熟悉客户电话预约技巧3) 主动客户电话预约技巧4) 电话预约的12个注意点5) 训练：实战练习..

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  第1讲 音频和视频的驱动效应挖掘掘客视频应该申请哪所大学世界上最好的工作通过播客传送的音频内容把市场营销交还给音乐家来掌控播客：不只是音乐分析：领导者网络营销做什么？分析：网络营销内训哪些步骤很重要？分析：网络营销培训哪个环节很重要？第2讲 新闻发布的新规则网络世界里的消息发布关于新闻发布的新规则被..

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  一、全员营销--企业持续发展之本 1、营销思想简要回顾 2、实现产品成功销售的前提 3、人人都是营销员4、我们不只是会说话的说明书 5、为什么需要销售人员 6、实现销售的唯一准则 7、销售工作要做好哪些事 8、养奶牛理论9、优秀市场人员应具备的素质 10、成功推销的四个阶段二、如何获得客户的信任 1..

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