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通信行业员工、中高层管理人员等
【培训收益】
1、通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率
2、通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质
3、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
4、通过培训为通信行业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益
5、通过培训有利于全面提升通信业公众形象，建立客户忠诚度
1、通信行业局势的分析和进行服务的重要性
1)通信行业竞争局势的详细分析
2)通信企业的性质与竞争优势
3)通信业服务的重要性分析
2、通信业客户流失的原因的剖析
3、通信企业目前能为客户提供的所有服务
4、服务不佳带来的严重后果
5、服务礼仪在服务中所占的重要地位
1)优质服务的概念
2)优质服务的前提
3)优质服务的核心
4)优质服务的要素
1、礼仪的概述
1)礼仪的由来
2)礼仪的作用
3) 礼仪在工作中的运用
2、仪表礼仪
1)服务的首轮效应——良好服务的开端
2)表情
3)服饰
4)发式发型的职业要求
5)女士化妆与男士修面的具体要领
6)仪表禁忌
7)图片分析
3、仪态礼仪
1)站姿要领
2)坐姿要领
3) 行走姿势
4) 鞠躬姿势的要领
5)下蹲姿势
4、语言礼仪
1)谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
2)谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）
3)谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等
5、电话礼仪
1)树立良好的电话形象
2)电话礼仪的基本原则
3) 电话技巧与电话礼仪
4)接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪
5)如何打出电话
6)手机礼仪：接打电话、发短信
7)电话服务的注意事项
6、营业前台服务现场的礼仪规范
1)服务姿态训练：标准服务手势、表情
2)服务常用语
3)服务实操
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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..
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【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..
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第一单元 大数据技术发展的历史背景、现状及未来1.大数据技术发展的历史背景u工业革命的历史回顾u大数据与第四次工业革命u数据能否替代石油成为数字时代最重要的资源？2.大数据技术发展的现状u国内大数据技术发展现状u国外大数据技术发展现状u为什么说人工智能是大数据技术发展的终极表现？3.大数据技术发展的趋势u建设企..
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第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..
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学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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