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终端实战销售技巧培训

课程编号：8921

课程价格：￥100000/天

课程时长：2 天

课程人气：1896

行业类别：不限行业

专业类别：销售技巧

授课讲师：谭小芳

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业中高层管理者

【培训收益】
1、掌握系统的医药营销思维理念；
2、全面了解医药第三终端及其特点；
3、全面提升医药营销人员的第三终端营销技能与技巧；
4、全面提升医药营销人员的客户跟进与服务技巧；

第一篇：第三终端营销理念篇
第一节：对医药营销的理解
1、医药营销的概念

2、传统营销与顾问式营销

第二节：第三终端及其基本特点

1、什么是医药第三终端

2、第三终端在药品采购上的特点
3、第三终端的销售其实就是医生的处方

4、第三终端所关注的利益

第三节：对第三终端客户的理解
1、如何快速取得第三终端采购决策人的信任
2、对第三终端采购决策人心理的把握
3、分析：终端实战销售技巧培训案例！
解析：终端实战销售技巧内训案例!
案例：终端实战销售技巧课程案例分析！

第二篇：第三终端开发流程与技能技巧篇
第一节：第三终端客户拜访

1、获取第三终端客户的渠道与方法

2、有关竞争对手信息的收集
3、拜访前的心态准备

4、工作是为了什么？
5、我在为谁工作？
6、阳光心态八个关键词
7、拜访前的形象准备
8、客户拜访前的工具准备
9、如何设定拜访计划

10、制定好开场白的技巧

第二节：第三终端客户需求分析与沟通技巧
1、客户需求分析的价值
2、客户需求分析流程
3、客户需求分析技巧
4、客户类型与应对策略
5、沟通的原理与法则
6、影响沟通的三大因素
7、营造良好的沟通氛围
8、观察信息沟通的五大步骤
9、询问的技巧与方式
10、倾听的四步骤五层次

11、综合

核查

专业问话技巧（SPIN销售法则）

第三节：第三终端客户异议处理与成交技巧
1、异议处理步骤
2、异议处理策略
3、第三终端缔结成交的信号
4、第三终端客户达成协议的内容

第四节：第三终端客户跟进与服务技巧
1、各种类型客户跟进策略分析
2、客户抱怨与投诉处理技巧
3、客户四大价值需求
4、构建客户忠诚度的技巧
讨论：终端实战销售技巧经典案例讨论!
分组：终端实战销售技巧培训案例学习指南
分析：终端实战销售技巧学习中的八大陷阱！

第三篇：团队合作—融入团队成就自我
1、100%执行必须对结果负责
2、狼性团队精神
3、树立整体至上的精神
4、顺水行舟
5、自知之明
6、原则至上
7、团队至上

8、持续基因

著名营销策划人

著名国学企管导师

著名领导力训练专家

全球500强华人讲师

亚太地区十大金牌讲师

中华领导艺术研究院院长

中央电视台《对话》节目嘉宾

被众多媒体誉为中国领导力训练“教母”

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授

她是领导力研究五大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么五位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、南杨，杨思卓、北王，王育琨、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家。

著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》、《接待与洽谈口译》等，据统计，世界500强企业中超过200家接受过她的训练。她在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，10年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助500多家企业解决了管理难题，培养了10，000多名企业高管、7000多名管理顾问和培训讲师，进一步证明与奠定了谭老师在领导力训练发展领域的卓绝地位。她拒绝空洞言教，她用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她的《总裁领导力》课程，被誉为企管界十大必上课程之一，在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%—200%，多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。

专家观点：

定制化而非标准化：每个企业的行业背景和发展状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。复合式而非单一化：在讲授课程的时候，利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目的，从而达到实战的效果。

学员感言：

谭教授的课程总是掌声加笑声，听了还想听！讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！谭教授不愧是明星讲师；也是我们重复邀请最多的讲师! 谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！一家企业邀请谭老师授课多达20场次，被誉为“回头率”最高的老师！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！课程形式新颖，培训很有激情很有感染力! 谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：

——道亦可道！总裁见证：希望更多的企业家能从谭小芳女士的课程中受益。

——“经营之圣”稻盛和夫谭小芳老师的课程内容精彩纷呈，直令人“耳”不暇接！

——中移动董事长王建宙感谢谭老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学

——中粮集团董事长宁高宁企管名家谭小芳见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听她的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。

——柳传志管理是一件很繁琐、复杂的事儿，而谭老师善于用巧妙方式进行思想引导，使管理变得简单，希望她赢得更多、更忠诚的“企业粉丝”。

——潘石屹不管你是经营什么行业的，只要你是某企业的领袖，我都希望你能比你的对手早一天了解谭教授的培训内容，因为对手一旦比你早一天拥有，将成为你最大的遗憾。

——马云......全国各地已经有数以万计的省部级、地市司厅局级和县处级政府官员、大型国企和民企老总、职业经理人听过或正在听谭小芳教授的领导艺术课程，现在轮到你了！拥有太多“第一头衔”的她，以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味，被人称为“企管界的可可香奈儿”。

销售跟单技巧培训

【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..

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第一、酒店员工处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..

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第一节：成功招商电话销售技术1) 电话营销必须具备的观念和心态2) 电话营销的8个好处3) 招商电话营销技术4) 电话营销应变能力5) 讨论：一对一辅导第二节：营销员拜访电话技术1) 陌生客户电话预约技巧2) 熟悉客户电话预约技巧3) 主动客户电话预约技巧4) 电话预约的12个注意点5) 训练：实战练习..

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