杰出班组长管理技能提升

课程大纲：

第一天
第1部分角色认知篇（上）
班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享

第2部分角色认知篇（中）
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态
案例破冰：
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
案例研讨：寻找标点
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
做性格测试问卷
实作与分析

第3部分角色认知篇（下）
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤

第4部分工作教导篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
“教”与“导”的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第5部分人际篇：有效沟通、高效协调
处理班组员工关系的重要性
创造令人愉快的人际氛围
案例分析
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的“三步骤”
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析

第6部分人际篇：激励员工、提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用“正激励”与“负激励”
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例分享
案例分析:“工作改善分解表”的应用
案例分析:平衡生产线改善
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:“员工提案表”范本解析

第7部分人际篇：带好下属、留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的“老员工”
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧

第8部分人际篇：做好下属、辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
从“汇报”到“回报”
从“制造问题”到“解决问题”
如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说“不”？
做好下属应该注意的戒律

第9部分团队建设篇
如何加强团队建设
什么是工作团队
工作团队的类型
团队精神建设
团队建设技能训练
如何提升领导力
领导力的三项决定因素
领导的风格
优秀领导的品质
提升领导力的策略

第10部分工作改善篇：班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
实例分享:《班组日清控制标准表》

第11部分工作改善篇：班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
案例分析:标准工时范本解析

第12部分工作改善篇：卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
案例分析

第13部分工作改善篇：班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的应用
案例分析:平衡生产线改善
班组员工提案改善三步法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:“员工提案表”范本解析

第14部分工作改善篇：班组现场改善管理
班组设备日常“三级保养”
案例:丰田设备“自主保养”三件事
班组自主维修“七步法”
案例:大众设备抢修“三二一”法则
设备“三位一体”的点检制度
案例:“设备维修履历表”范本解析
设备管理的“五层防护线”
快速换型（模）“八步法”
案例分析:“快速换型表”范本解析
 

中国本土化精益生产管理模式创始人；
中国第一位敢于用“数字化”来承诺企业家的王牌训练咨询师；
多家企业常年顾问；
中国第一位集管理技能、专业技能、心态技能及实战于一体的培训讲师；
中国制造业实战专家、中山大学客座教授；
被同行业誉为中国咨询式训练之父；

多次赴韩国三星、日本丰田考察学习、精通企业战略、生产、品质、人资、采购、营销、绩效等整个企业管理与经营。

实战经验：
历任6000多人规模的外企制造业CEO12年，1993年第一次上半年通过参加精益生产培训与考察就率领管理层实施精益生产管理模式结果失败，尝尽了失败的滋味，失去了做人的尊严。在不顾面子与尊严的情况下在1993年下半年通过再次的单独考察后再次在企业实施精益生产管理模式，历经三年的拼搏终于在企业成功实施了精益生产管理模式，从此多年创下了年产值从32个亿到45个多亿、制造成本下降8个点以上、效益提升40%以上、人均产值6万元/月的高效率等奇迹。

历经5年时间总结与大量学习才研发的《中国本土化精益生产管理模式》研修课程与专业书籍，是制造业培训课程中的首创，是制造企业领导班子的必修之课与必读教材。唐老师的课程与书籍通俗易懂、专业性强、操作性强、实战性强、案例真实丰富、课程风雅幽默、就像在讲自己的企业一样，没有太多的理论注重流程与方法，相当于手把手在教我们实施精益生产，只要能从一数到十就能听得懂做得好精益生产。

品牌课程：
《本土化精益生产管理模式》、《班组长基层主管特训营》、《现场改善十二招》、《企业杜绝浪费的八大对策》、《制造业赢在管控》、《高效生产八大突破》、《团队领导素质特训营》、《责任价值与执行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企发展瓶颈》、《6S推行与实施》、《营销精英实战特训营》、《轻松实施精益生产》、《股权激励与运营模式》、《优势整合》。

唐老师的经典名言：
销售结果导向、而生产必须流程导向
要改变一个人的思想难，但不改变这个人的思想要管好这个人更难；
企业搞好学习比搞好工作难、但企业今天不学习好明天就没办法工作好；
成功的人有经验可谈、不成功的人只有教训而言、其实教训比经验更有借鉴价值、但很多人只追求经验不重视教训；
会制造环境的人比懂得技术的人会管理；
官僚腐败是企业走向衰落的最大祸首；
数字化管理是控制企业的尚方宝剑；
团队就是一把剑越磨越好用；
中国的企业家不是看不远而是站的位置不够高；
自私是一个人的本性而奉献却是一个人的境界；
管理的十五字方针:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
会管理的用心去管理、不会管理的用制度去管理；
现在的人不是难管而是现在管人的人没有与时俱进。

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  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

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