医护礼仪

【培训对象】
医护人员

【培训收益】
通过培训，使医护人员掌握基本的现代医护服务礼仪，使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求，并从细微之处体现对病患的关怀与尊重；
了解医护人员所应具备的职业素质与修养，进而提高医院的专业护理形象和医院的公众形象。

授课形式
讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演 

课程大纲
第一讲　职业形象规范
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、首问负责制在医院中的运用
第二讲　医护仪容仪表礼仪
1、清洁仪容
2、美化仪容
3、仪容原则与禁忌
4、制服着装规范
5、佩饰礼仪
6、仪表规范与禁忌
第三讲　医护仪态礼仪
1、医护人员基本三姿训练
2、手势在工作中的运用及禁忌
3、引领、鞠躬等仪态的规范与禁忌
4、微笑、眼神在工作中的运用及禁忌
5、医护场合仪态规范及禁忌
第四讲　基础医护语言沟通
1、语言在医患沟通中的作用
2、医护语言的基本要求及规范
3、医患沟通中的常用语禁忌
4、医患沟通基本技巧