现代人力资源管理实战

一、人本意识与人本管理

1.管理的“管”与“理”；
2.盖洛普：直线主管是员工管理的第一责任人；
3.人力资源包括的基本框架：6P
4.如何消除职业倦怠；
案例分析：东华公司的群体职业倦怠
5.人本管理的四大要义。

二、招聘选拔技巧

1.结构化面试的流程与关键；
2.行为逻辑面试BBSI的两个关键；
3.最有效的面试提问与面试问题设计；
案例分享:宝洁公司的经典八问；
视频分享或现场演练（视企业要求而定）：招聘一个职位

三、在职培训的技巧

1.直线主管在员工培训中的责任；
2.在职培训的8A步骤；
3.在职培训值得注意的几个要点；
4.专题：员工职业行为规范；
案例分享：某集团员工职业行为规范手册
5.运用教练技术对员工进行在职培训。
案例分享：康佳集团的一个成功教练案例

四、绩效管理体系的定位

1.绩效管理的四个基本定位；
2.常见的绩效考核误区；
案例讨论：大江公司的绩效管理？
3.影响绩效管理成败的关键因素。

五、绩效考核对象与指标设计

1.指标设计的两个对接；
2.如何利用BSC进行价值树分解设计指标；
案例分享：某糖业集团的绩效目标价值树分解
3.部门指标选择的三个原则；
案例分析：某合资制造企业的部门考核指标设计分析
4.岗位职责对接法设计指标；
5.指标制定的SMART原则与流程；
案例分享：《绩效合约》样本表
6.制定KPI指标评分标准。
案例分享：三类指标的评分标准示例

六、绩效过程控制与绩效辅导

1.绩效管理的过程辅导与信息收集；
案例分享：两种绩效记录的样本格式
2.对员工绩效的跟进与辅导；
3.绩效会议的召开与管理。

七、绩效评估与绩效面谈的技巧

1.绩效考核的方法与结果控制；
2.如何避免绩效评估的主观性；
3.如何避免360评价在的系统误差；
4.专题：不易量化的部门及指标如何评估；
案例分享：HP公司的绩效评估管理
5.绩效结果的反馈面谈技巧；
6.绩效改进计划表的制定。
案例分享：一个企业的绩效改进计划表

八、人力盘点与团队驾驭

1.人力盘点的主要方法；
2.建立领导权威的七个策略；
3.提升领导魅力的六大关键。

九、如何最有效地激励员工

1.经理人要树立员工激励意识；
2.从三个母亲“分苹果”看激励的导向性；
3.适应性效应的启示：钱不是最有效的激励；
4.非制度性激励的九大方略。
 

北京大学MBA
2005、2006和2008年度三次获得中国十佳人力资源培训师称号
2007年获得中国影响力杰出贡献讲师奖
美国PDP人才测评总部专业分析师

北大经济学院、清华大学、时代光华等多家机构特聘讲师

国内人力资源本土化研究与咨询专家
 

先后十九年在大型央企、港资集团、中美合资集团、专业咨询公司任人力资源经理、人力资源总监、咨询总监、总经理等职，积累丰富的企业人力资源管理实操及咨询经验。领导国内一流专家团队开创本土人力资源咨询模式，运用中西合璧的管理技术，摸索出一套适用中国企业的咨询价值创造体系，为近80家大中型企业提供咨询方案，以其精深的专业智慧积极地推动了这些企业的发展壮大。
老师近十一年来做了大量企业咨询，为企业人力资源体系的完善和绩效的提升做出了创造性贡献。其中，所做佛山日升电业人力资源咨询案例成为中企联全国咨询师认证成功案例供学员研习；为九江发电厂所做方案在中国国电集团全系统上百余家企业推广；为外资东亚糖业集团所做人力资源咨询案例（中英双语）在该客户多个国家的企业中推行。彭老师还多次为大型企业重新设计或改造由国际咨询公司所做的咨询方案。其个人成就先后受到国内多家专业媒体报道。

主讲课程

1.《非人力资源经理的人力资源管理》
2.《战略性绩效管理的关键技巧》
3.《招聘管理与面试甄选技巧》
4.《非货币激励九大方略》
5.《人本领导力》
 

• 高绩效店铺现场管理实战

   

  一、店铺人员与心态管理店铺现象：店长听到任务时，总认为完不成开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等店长在店铺威信不高店长本人销售业绩非常高，但管理能力欠缺店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高店长不能自己化解压力店长与店员沟通困难促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高课程内容：员工..

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• 人力资源规划与管理实战手册

   

  第一章做好“萧何”——如何做好人力资源总监一、人力资源总监的角色定位1.人力资源总监的岗位职责2.人力资源总监的三个角色二、人力资源总监的素质要求1.人力资源总监的管理层次2.企业三大类型3.人力资源总监的三大能力三、人力资源总监要处理好的关系1．妥善处理..

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  第一章 项目管理与多项目管理1、 什么是项目管理？ 2、 什么是多项目管理？3、 多项目管理面临的问题及解决思路 项目管理战略 项目计划 项目变更 项目进度监控 项目考核与激励案例分析与练习：贵公司多项目管理面临的问题第二章..

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  时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴小组研讨游戏互动 如果你用心的话，也能在以往的客户投诉中找到有趣之处下午 第二部(两心相阅)投诉心理 1.客..

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  第一章 建材终端门店营销管理概述一、建材终端门店营销管理存在的问题分析1. 营销无管理2. 营销乱管理3. 导购素质差4. 客情维护差5. 营销业绩差二、建材终端门店营销与视觉营销1、视觉营销的威力人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、视觉..

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