管理沟通技巧

【培训对象】
企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【培训收益】
1. 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性 2. 掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍 3. 改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神

一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
 沟通的定义与价值
 沟通在管理中的地位和作用
 有效沟通的原则与基本要求
 管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
 沟通中的常见问题分析
 沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
 态度原则
 倾听原则
 同理心原则
 高效沟通的6大基本步骤
 演练：通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
 常见的沟通方式及特点
 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
 有效的肢体语言使用
2、学会倾听
 倾听的重要性-积极聆听
 做到有效的倾听反馈
 有效发问：问题的价值设计
四、管理沟通技巧
1、如何对上级沟通
 沟通前的准备
 沟通表达的逻辑
2、如何对平级沟通
 创造双赢的沟通结果
3、如何对下级沟通
 倾听大于表达
 引导胜于阐述
五、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
 会议的类型及主持的技巧
 会议过程中的控场
 让会议圆满结束的总结方式

 

史明老师
—MTP中基层管理能力提升专家
 曾任：安联集团（世界500强、全球最大保险公司）国内招聘培训经理
 曾任：雅迪科技集团广东公司（全球电动车行业NO1、国内500强） 人资行政部部长
 曾任：东汇集团西南片区 人力资源经理（副总监）
 曾为中国银行、中国邮政、中国移动、中车集团、中建集团等多家大型企业开展200+场培训，总人次超过5000人次，满意率95%以上，共被返聘50多期
 安联集团 一级认证讲师
 雅迪科技集团 高级培训讲师

【个人简介】
史明老师凭借自身10年以上的培训及人力资源管理工作经验（其中5年培训管理经验，10年人力资源管理经验），研究领域聚焦于MTP管理干部培养，尤其是在人性化管理领域具有独到且深入的见解，曾发表过人性化管理、后疫情时代的管理变革等学术研究论文，获得业内学术专家的高度评价和认可。拥有超过10年以上的管理干部培训辅导经验，累计场次数500+，受训员工数超过20000人，课程培训满意度高达95%以上。

【培训经验】
 中国移动：《MTP中基层干部管理能力提升》，培训超过100场，课程满意度达到95%以上，累计返聘5期。
史老师具有100余场企业中基层管理人员能力提升培训授课经验，结合自己在人力资源心理学领域知识，研发了管理与心理学相结合的《MTP中基层干部管理能力提升》系列课程，课程围绕中基层企业员工特点，以“代际领导力”、“教练式管理”、“目标计划管理”、“执行力体系建设”等管理内容为核心，在不同行业的企业中成功复制推广，通用性极强，培养的中基层管理干部超过5000人。
 中建集团：《卓越团队建设》，针对中基层管理者开展的管理能力综合培训，包括《团队执行力建设》、《管理者领导力提升》、《团队沟通技巧》、《目标计划管理》等内容，培训场次9场，参训人数约100人左右，课程满意度91%，返聘次数5期。
 中车集团、中国邮政、重庆轨道交通集团：《TTT内部讲师培养》，针对基层管理者开展的TTT课程，包括《培训授课技巧》、《培训课程开发技巧》、《线上课程录制技巧》，培训场次15场，参训员工共计300余人，课程满意度90%，返聘5期。
 中国中央银行、工商银行、建设银行、平安银行、富滇银行：《MTP管理干部管理能力提升》系列课程，包括《管理者角色认知》、《目标计划管理》、《代际领导力》、《教练式辅导》、《团队执行力提升》、《团队沟通技巧》等主题，共计培训场次50余场，累计参训员工超过2000人，培训满意度90%以上，累计返聘20余期。
 中国平安保险、人寿保险、中美联泰：《MTP管理干部管理能力提升》系列课程及《TTT内训讲师培训系列课程》，针对企业中基层管理干部，共计培训场次20余场，累计参训员工超过1000人，培训满意度90%以上，累计返聘10余期。

 

【主讲课程】
MTP中基层管理系列
《MTP--中基层管理干部管理能力提升》(复购率高）
《中基层管理干部领导力建设》(复购率高）
《高绩效团队建设》(复购率高）
《目标计划管理》
《代际领导力》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《新晋管理者的角色认知》
《管理沟通技巧》（复购率高）
《团队绩效管理》
《教练式管理》
《问题的分析与解决》
职业素养系列
《新人职场角色认知与转变》（复购率高）
《结构化思维》
《时间管理》
《压力管理及情绪控制》
《职业生涯规划》
TTT系列
《TTT--内训讲师的角色认知》
《TTT--企业内训课程开发技巧实操》（复购率高）
《TTT--金牌讲师授课技巧》（复购率高）

 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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