塑造影响力—管理沟通实战课

【培训对象】
新老员工、管理者、技术/业务岗等

【培训收益】
能够正确理解沟通的含义、目的、要素、特点、小技巧等 能够正确应用沟通前的四项准备工作，理解四种沟通风格及应对方式 能够正确理解沟通的“黄金三角”，应用“听、说、问”的基本技巧 能够通过情景演练，强化所学知识技巧，并转化到实际工作场景中

一、沟通的基础认知
1.管理者的沟通认知
管理者的角色定位
1)向上：辅佐上司
2)向下：辅导下属
3)横向：辅佐同僚
管理者的沟通场景
1)向上沟通
2)向下沟通
3)横向沟通
2.沟通的底层逻辑
沟通的两大作用
1)工作需要
2)情感需要
视频：观看视频并分享，这是一场成功的沟通吗？为什么？
沟通的目的
1)影响人
2)达成事
沟通三要素
1)有目标
2)有共识
3)有互动
沟通的特点
1)存在漏斗
2)语言之外
3)因人而异
沟通小技巧
1)声音技巧
2)身体语言
3)安全空间
二、沟通的四种风格
视频：观看视频并讨论分享，这几个人的沟通风格是什么？
1.沟通前的准备工作
确定形势
明确性质
制定目标
风格偏好
2.沟通的四种风格
了解沟通的四种风格
测试：你是哪种风格
1)领导型
2)跟随型
3)检查型
4)影响型
理论基础：DISC性格特质
1)认知心理测量
2)人的四种思维模式
3)DISC四种性格特质
小组讨论：不同特质的沟通特点是什么？
不同风格的沟通方式
1)D型的沟通偏好
2)I型的沟通偏好
3)S型的沟通偏好
4)C型的沟通偏好
不同风格的典型厌恶
不同风格的沟通盲点
三、沟通的黄金三角
1.高效聆听
沟通的黄金三角
1)听
2)说
3)问
不合格的聆听者
正确聆听四步骤
聆听的四项技术
1)主动聆听
2)积极聆听
3)正念聆听
4)复述与引申
视频：观看视频并讨论分享，前后的不同是什么？为何发生变化？
2.高效表达
反馈与表达
反馈的三种方式
1)逐字确认
2)同义转述
3)意义塑造
表达的三角模型

表达的三个步骤
1)探寻需求
2)建构内容
a)即兴问答：时空逻辑
b)分析结果：黄金圈
c)工作汇报：空雨伞
d)营销逻辑：FABE
e)故事结构：SCQA
3)建立关系
3.高效提问
七类常见提问误区
七个高效提问要点
四种坏问题
a）引导型问题
b）消极型问题
c）模糊型问题
d）混合型问题
四种提问方式
a）开放型问题
b）封闭型问题
c）探寻式问题
d）假设型问题
小组模拟练习：管理者向上、向下、横向三种场景沟通 

曾任：领悦服务集团（2165.HK）集团培训学院执行院长
曾任：正合股份（新三板挂牌上市）企业大学培训总监
上海同济大学校友平台特聘专家导师顾问
中欧国际商学院创投服务专家
剧课坊主理人，原创研发10门+版权剧本杀培训课
ACI美国认证协会国际培训师授权导师
ACI美国认证协会注册国际职业培训师（CIPL）
擅长领域：TTT内训课程开发、TTT内训师授课技巧训练、经验萃取

【个人简介】
张毓岚老师拥有多年企业培训体系搭建与TTT实战经验，凭借近20年丰富的内训师培养经验和课程体系搭建经验（其中9年为集团培训负责人，近20年课程开发与讲授经验），萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次带领内部讲师团队对万科、绿地等头部房企进行商业授课。

【实战经验】
1、课程开发能力——萃取沉淀超550门课程体系，超1000门微课体系，超20本学习手册
张毓岚老师在2012年-2018年期间，从培训师转岗培训管理者，作为集团培训负责人搭建三大业务条线的人才培养体系。通过向业务赋能，推动各关键岗位培养标准与机制建设，共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地。
2、课程讲授能力——超200场企业内训，培训评分常年第一，获评最受学员欢迎讲师
张毓岚老师在2009年-2021年期间，先后担任培训讲师、培训经理、培训总监、执行院长等职务，开发并讲授了多门内训师TTT、管理训练营、新员工训练营等主题课程，课程时长2-6H，通过引导技术与控场技巧，多次获得培训评分最高分，培训满意度98%以上。
3、人才梯队搭建——完成7期管培生培养计划，11期管理者培养计划
张毓岚老师在2013年-2021年期间，共计主导7个管培生项目落地，11期管理者培养计划，完成从人才甄选、人才测评、人才培养、胜岗考核、淘汰面谈等全流程的方案设计与实施，管培生培养周期2-6个月，平均每期学员40人以上，合格率80%以上；管理者培养周期6-12个月，平均每期学员30人以上，内部晋升率90%以上。
4、项目策划能力/创新能力——超30个培训项目与大型集团企业文化活动策划与落地，组织开展超100场，主题新颖形式丰富，获得内外部一致好评
张毓岚老师在2013年-2021年期间，兼任企业文化负责人，每年对新员工培训、管理者培训、高管培训及公司文化活动进行组织策划，打造“禾苗培训”、“管培生计划”、“飞鹰培训”、“精鹰培训”、“咨询顾问菁英训练营”、“MiniMBA“、“奇葩说”、“奔跑吧”、“城市争霸赛”、“寻找遗失的力量”等超过30个培训及文化活动，并开展海报、图文、视频等内外网宣传，好评率近100%。

【培训经验】
培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有10年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家（含与商学院合作），客户满意度维持在98%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发超40个培训课件，总课时超300小时，内外部授课超300场次，总时长逾1800小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。
张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，学员满意度99%。
张毓岚老师曾为多家国央企、民企等提供TTT类、经验萃取、案例萃取、调研报告等课题的培训服务，其中获得建设银行共计5次复购，并定制开发贴合银行业务场景的剧本杀体验式培训课程；为工商银行提供高度定制化TTT培训课题，并通过一年跟进与赋能辅导协助成果落地，学员满意度98%。
张毓岚老师曾受北京某科技平台公司邀请，通过与北京、上海的专利专家合作，为政府部门定制开发知识产权系列课程，打造《专利申请100课》系列微课，为科技园区赋能，课程成果获得高度认可，客户满意度99.8%。 

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