项目中的干系人管理秘诀

【培训对象】
项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问、人力资源管理部门等

【培训收益】
 使学员了解5个不同项目阶段里干系人心理的状态，制定应对管理策略  读懂干系人的典型非语言信息，理解干系人的画外音，真正理解关键干系人的项目期望与深层需求  熟练应用2-3个认知心理学工具方法，结合实际项目场景引导干系人参与

一、客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？
1、识别项目干系人
 识别干系人及需求状态
 组织结构与角色心理
视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
 分析干系人的影响度、支持度等
练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
 干系人项目利益分析
视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
 干系人对项目的认知偏差分析
 认知偏差的来源
案例：费斯廷格与认知失调实验
3、本章小结
三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？
1、初识客户
 连接效应助力第一印象塑造
练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员
 干扰理论诱导客户付出
 关系人心态分析
练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态
2、构建愿景
 项目启动会的心理意义
 如何为项目团队“打鸡血”
练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会
3、本章小结
四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？
1、需求管理
 需求调研过程中的心理学技巧
视频讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点
 选择性知觉与需求访谈
案例：低保真原型与虚拟用户应用示例
2、非语言信息管理
 面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
 肢体语言
视频讨论：基于视频讨论，对话者分别使用了哪些肢体语音
3、本章小结
五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？
1、保持项目的“心跳”
 行为过程可视化
视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
 项目的可视化表达
案例：某千万级电信项目现场可视化管理
 保持团队心跳——“多小多”原理
分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验
2、选择合适的语言模式
 语言编码模式
练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗
3、本章小结
六、监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？
1、应对需求变更
 应对需求变更的心理学方法
 化解需求变更中的矛盾
工具：框架效应
工具：五步脱困法
工具：PAC理论
2、治愈项目团队的拖延症
 治愈拖延症的七个好习惯
练习：拖延症自测
3、本章小结
七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？
1、影响干系人
 建立影响力的四种武器
案例：一封家书
分组讨论：影响客户的最佳时机
2、项目验收大会
 开好项目“批斗会”
案例：我知道你一定很“讨厌我”
3、本章小结
4、课程总结
分享：项目经理的个人修炼
 

 朱志敏老师
——项目策划与执行实战专家
 曾任：用友网络（中国ERP企业TOP1）企业大学 项目管理学院院长
 曾任：新浪微博（中国互联网企业TOP10）项目管理PMO 项目经理发展总监
 曾任：广联达（全球数字建筑服务商TOP3）项目效能总监
 美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士
 中国建筑协会建造师分会项目管理 特聘顾问
 《培训》杂志数字化人才培养分会 特聘专家
 中国人力资源数字化管理协会 专家组成员
 北航经管学院&中科院 工商管理硕士&应用心理学硕士

擅长领域：IT、数字化项目管理、通用项目管理、项目管理沙盘、项目思维、项目复盘

【个人简介】
朱志敏老师拥有多年企业信息化项目实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年为产品经理，10年信息化、数字化项目经验，5年项目培训经验），结合国内外数字化转型的最佳实践，及个人在多个业务领域的数字化赋能工作，搭建出数字化人员能力四维八指标模型，系统指导数字化转型及能力提升。朱老师累计交付了近100个数字化转型升级项目，项目总金额超过10个亿，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】
1、医疗数字化项目策划能力——协和医院”年度HRP项目”
朱老师在2006-2013年担任数字化项目项目经理，围绕医疗管理的信息化、数字化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付北京协和医院、中日友好医院、上海新华医院、中南大学湘雅医院等数字化升级项目，项目合同总金额超5000万元，项目的客户满意度极高。其中，北京协和医院项目实现医保实时结算率100%，病床周转率提升17%，医疗人效提升24%，该被中国信息化协会评为“年度优秀HRP（医院资源管理）项目”。
2、新零售数字化运营体系搭建——天猫、微博零售行业B2C线上转化项目
朱老师在2017年5月-12月期间，负责某大型服装品牌的阿里巴巴天猫商城及进销存管理系统上线项目，通过ERP与B2B平台系统集成，实现线上营销与流量转化率提升30%的项目目标。在2018年3月-11月，朱老师负责了微博电商与阿里淘天系统集成管理项目，通过该项目实现微博入口下单转化率提升40%的项目目标，并打通微博钱包与支付宝之间的数据转换通道，为支付宝落地微博橱窗项目打下了数据基础。
3、IT项目研发效能提升——新浪微博研发看板体系构建
朱老师在2017-2019年任职新浪微博PMO项目经理发展总监，期间推动代码自动化编译与审查系统升级项目——商业化项目指标看板体系落地。微博商业化产品由于代码框架比较陈旧，在处理大规模并发时经常出现宕机，重构系统难度非常高，新人学习难度大成长慢，代码驳回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模为目标，推动研发代码自动编译、提交和审核评分看板系统，辅助研发人员提升代码编译质量。最终，研发项目迭代交付效率提升23%，研发平台效能提升32%。
4、数字化人力系统升级项目——广联达在线学习平台3个月平稳切换上线
朱老师2019-2023年担任广联达项目效能总监，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时180人天，实现8000门课程和50余线上项目的平稳切换，月活跃度达到6000人次，人员占比为72%。2022年，朱老师负责人力资源数字化项目的干部管理档案系统建设，梳理了近20个标准流程和40多个数字化标签，最终用6个月时间完成干部管理系统的上线工作。

【培训经验】
1、项目策划与执行培训——12个专题、15场工作坊、案例600个、授课400小时
朱老师在2013-2017年担任用友大学项目学院负责人，成功策划并执行了公司13000多名员工的“云转型变革项目”，组织专家开发出12门专题课程，交付15场工作坊，项目实战案例600余个，总授课时长达到400小时，人员覆盖率达到98%。借由该项目的推进，公司云项目签约额实现33%的年复合增长，该项目也获得培训杂志2016年“数字化人才培养项目最佳实践”。
2、数字化及项目管理专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率90%
朱老师以培训讲师身份为用友、广联达、微博、博思、传智播客、五矿集团等知名上市企业提供《项目管理五连环》、《数字化项目管理实战沙盘》、《IT项目管理关键时刻》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过90%；其中，资深项目经理占比40%，项目人员晋升比例达到80%以上。
3、数字化指标体系项目咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%
朱老师以专家顾问身份为上海新华医院、湖南湘雅医院、李宁、曼妮芬、安踏体育、山东建协、河南建协、陕西建协、22冶等单位提供项目管理数字化咨询服务，内容包括人力资源数字化、生产可视化管理、项目成本管理等，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】
【完整的项目管理PPS体系——战略、策略、计划三位一体】以项目管理32字方法论为核心，围绕项目管理的全过程一整套解决方案：围绕客户满意，关注项目背景、目标、策略、方案与计划的统一，再辅以干系人和团队管理，项目管理才能一以贯之落地。课程体系分为三大板块：管事、理人、协同，课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在95%以上。
【愿景使命】
教育最大的价值是点燃学员，希望未来十年，通过数字化和项目专题的线上线下培训，赋能千家企业，影响十万名职场人，帮助大家找到职业幸福，实现个体的开悟之旅！

 

【主讲课程】
数字化、IT项目类
《IT项目管理实战》沙盘
《卓越变革项目管理》沙盘
《数字化项目进度管控的秘诀》
《IT项目有效需求管理》
《IT项目管理关键时刻PMOT》
《数字化项目经理修炼之路》
通用项目类
《项目管理五部曲》
《高效项目复盘》
《激发项目团队的八项行为》
《项目中的干系人管理秘诀》
《项目风险识别与管理》

 

• 人工智能机器学习算法在项目中的实战

   

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