- 创新营销与销售团队管理高级研修班--
- 销售团队建设与管理
- 销售经理、市场经理核心技能实战研修班
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- 运用教练技术打造你的高绩效团队
- 高效团队执行力课程
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- 赢在中层--打造企业卓越管理团队
班组长、主管、经理等中基层管理人员，以及绩优骨干、储备干部等
【培训收益】
1.掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 2.掌握提升团队及团队成员的差异化激励模式，多维度运用组合式激励的方法 3.明确带教辅导工作的职责和要点，学习设定有效辅导目标与检查技巧 4.研讨岗位带教辅导的重心，设定带教工作计划 5.帮助学员建立“内部客户”意识，从根本上梳理协作的定义 6.提升学员换位思考，形成协同思维，掌握跨部门沟通技巧，实现共赢
导入：
时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
第一讲：高绩效团队——团队建设与有效激励
一、认知真正的团队定义
1、团队与群体的区别
2、三种团队类型
3、低绩效团队与高绩效团队的特征差别
4、高绩效团队要必备四个条件
二、建立团队愿景
1、团队愿景的四个重点
2、站在未来看现在，用未来拉动现在
3、共同愿景下管理者的的三个角色：设计者、宣传者、改革者
4、愿景三要素：愿景画面、 有效管控、不要发生
工具：团队愿景三环
现场研讨：在什么情况下特别需要发挥愿景？
三、从工作个体，到团队集体
1、目标：团队和个人目标
2、责任：集体和个人绩效
3、协同：相互共同
4、技能：相互补充
四、团队中的各类角色与互补关系
1、三大角色方向、九类角色类型
2、 各类角色基本需求（恐惧、气质、行为特征）
3、各类角色的互补行为
小组研讨：团队角色轮盘图绘制及研讨
现场实操：基于团队角色构成的优化共创
五、员工激励的定义和意义
1、激励的定义
2、影响激励的三个因素
3、激励的形成过程
4、激励的六个属性和管理重心
5、三种激励励理论的应用
六、精神激励的六个精髓
1、参与激励
2、示范激励
3、尊重激励
4、荣誉激励
5、竞争激励
6、成就激励
7、高效的三种团队激励方式
1、受到理解重视（我很需要你）--关键员工沟通思路
2、敬业度改善（盖洛普Q12）--落地应用指南
3、团队人际关系（团队活力罗盘）--团队凝聚力状况扫描
现场实操：团队活力罗盘、关键员工沟通思路
第二讲：带教辅导——赋能下属持续成长
一、为什么要持续进行带教辅导
1、持续管理者个人硬性及软性能力发展
2、培养个人领导力
3、强化沟通能力与技巧
4、加强创新思维，提升自我终身学习
二、带教辅导的要点
1、带教定义、权限范围、结果责任
2、双方权利、双方责任、双方利益
工具表：带教全域系统认知表
分组研讨：切换角色“带教辅导/被带教者”，梳理双方要做哪些，不能做哪些
三、带教辅导基本职责
1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序
2、带教辅导个人的“知识/技能/态度”
3、带教双身份：“专家”&“伙伴”
四、最佳的五个带教时机
1、正式上岗前
2、日常工作时
3、关键差错时
4、临时检验时
5、疑虑、困惑、询问时
五、带教辅导步骤
1、梳理带教内容
带教对象基础信息梳理
带教知识内容梳理
带教技能/技术梳理
工具：ASK要素表、带教内容预定表
现场研讨：带教清单（以“深浅度/优先级”梳理岗位带教内容）
2、提炼下属带教计划
带教学习地图
GAP带教计划
现场实操：选取首要带教关键点，模板化填入详细计划
3、赋能式带教辅导步骤
聚焦目标，开启辅导
分析现状，显性差距
探索行动，扩大思考
制定计划，设定检视
强化意愿，推动改善
工具：GROW教练式辅导标准程序、辅导沟通话术清单
情景演练：教练式带教辅导沟通训练
第三讲：团队协同——打造组织内最强供应链
游戏导入：棉花糖挑战（搭建类）
研讨：游戏中我们的收获
一、内部客户的定义与分类
1、承载了你的工作进程
2、使用了你的工作成果
3、进入了所服务客户的“局”
4、分类（职级客户/职能客户/工序客户）
二、团队协作的“三宗罪”
1、表达含糊不清晰
2、信息传输高失真
3、立场视角不切换
三、建立“内部客户”观念
1、责任划分明确（主责&次责）
2、项目中的横向协同“后果”
四、协作卡点视觉呈现——从“协作”升级到“协同”
1、流程呈现：基于常规业务场景，呈现内部工序流程图
2、协作需求：根据工序流程图，列出所对应的内部服务诉求（痛点）
3、订货环节：让内部客户来“订货”，完成圆满交付（爽点）
工具：团队协作效率自查雷达图
现场实操：运用内部协同蓝图工具来梳理业务流中内部客户的交互节点和协同触点
五、协同沟通，化解冲突
此模块可用真实协作问题案例作为全程实操互动
1、识别冲突，暂停判断
区分冲突类型
区分事实和评价
工具实操：冲突化解风格自评
2、协同思维，升级目标
资源OR共鸣
组织协作思维三要素：目标、伙伴、策略
工具实操：POA组织协作思维
3、分析冲突，换位分析
换位思考，还原利益
工具实操：争议/事实清单
4、共创方案，共识计划
强化横向沟通思维
协作共识，跨部门沟通步骤
工具实操：事前/事中/事后沟通话术清单、协作共识契约表
模拟PK赛：运用协作沟通话术做协作沟通演练，积分投票选出协作沟通最佳者
曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师
擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。
【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。
【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》
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课程背景：现代企业经常出现一些现象：员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过，没有长远的目标和计划，时间管理混乱，职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下，忧虑自己和组织的前途！这些现象的根源是员工的幸福感出了问题，面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多..
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..
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课程背景：从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延伸到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、&ldquo..
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一、团队认知引子：史上最大战损比200:80000是怎么产生的l从平庸团队到卓越团队n认识团队n团队与团伙n团队曲线n高绩效组织的基石l从高绩效组织到高绩效团队n高绩效的要素：战略组织能力n从组织能力2.0到2.0+n从组织能力2.0+到团队能力2.0+n团队能力3+3案例：史上最佳团队的各角色与关键行..
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第一章 解读高绩效团队1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才算是具备团队精神？4. 怎样才是一支真正的团队？5. 在团队问题上有哪些误区？6. 如何实现团队成员之间优势互补？²案例：下一人倒下的会不会是华为？²案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果？第二章 高绩效团..
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第一单元：为什么团队如此流行团队实践80%的中国企业没有引进团队模式!企业和部门是团队吗？团队构成的5P要素团队为什么如此流行？团队活动：建立新团队团队在企业中的实践问题解决型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型团队：案例分享第二单元：挑选“梦之队”成员团队角色设计剑桥大学贝尔滨博..
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