TTM——培训需求调研与诊断分析

【培训对象】
企事业单位人力资源管理者、培训管理者

【培训收益】
● 理解培训需求调研的重要性：使学员深刻理解培训需求调研在组织发展与个人成长中的关键作用。 ● 掌握调研方法与工具：学习并掌握多种培训需求调研的模型、方法与工具，包括Goldstein三层次模型、需求差距分析模型、问卷调查、访谈技巧、观察法等。 ● 掌握需求调研开展流程：掌握系统的需求调研开展流程，系统的开展调研提升诊断分析能力：通过案例分析与实践练习，提升学员对培训需求的深入分析与诊断能力。 ● 建立长效调研机制：能够建立企业长效三级调研机制，使需求调研常态化，及时了解企业及业务需求。

需求调研---信息分析—结果评估确认
案例分析：这场培训无效的原因
第一讲：培训需求从哪里来
一、培训需求调研的价值
1. 为什么要做培训需求调研
2. 培训需求调研的发展趋势
案例分析：为何需求调研至关重要？
二、培训需求四大来源识别
1. 企业战略需求识别
2. 公司部门需求识别
3. 公司员工需求识别
4. 外部环境影响识别
三、各层级的员工关注点不同培训需求点不同
1. 对人关注点培训需求
2. 事关注点培训需求
3. 物关注点培训需求
四、培训需求差异化
1. 不同层级的管理者的培训目的与需求不同
2. 培训必须为经营与管理提供支撑
3. 培训目的与意图不同，培训需求不同
4. 企业发展阶段不同培训需求重点也有所不同
五、培训需求分析六种模型
1. Goldstein三层次模型理论
2. 需求差距分析模型
3. 岗位胜任特征模型
4. 前瞻性需求分析模型
5. 以生涯为导向的培训需求分析模型
6. 以战略为导向的培训需求分析模型

第二讲：培训需求调研的方法及工具
一、访谈法
1. 访谈准备与计划
2. 访谈提问工具
1）GAPS
2）4S提问
3）5WIH
4）PDCA
3. 如何设计业务导向的访谈提纲
4. 访谈者的五项核心技能
——聆听、提问、复述、收集事实、总结
5. 正式访谈
1）访谈开场白与氛围营造
2）访谈中黄金沟通
3）访谈发问技巧
4）结构化访谈
5）发散式访谈
6）访谈记录
6.访谈注意事项
7. 访谈记录整理方法
角色扮演：模拟访谈场景，练习沟通技巧
实操练习：设计一份针对业务部门培训需求的访谈提纲
二、问卷调查法
1. 问卷设计原则与技巧
2. 有效问题标准5问
3. 问卷调研内容制定
1）书面问卷调研前言介绍
2）基础信息阐述
3）书面问卷调研封闭式选择题
4）书面问卷调研多项选择题
5）书面问卷调研开放式问题
4. 问卷发放与回收策略
5. 如何快速开展书面调研统计整理工作
6. 书面问卷调研保密操守
案例分析：有效问题&无效问题
实操练习：设计简单问卷，现场练习与反馈
三、焦点小组讨论法
1. 小组讨论工作坊流程
1）聚焦主题
2）选拔参与者
3）准备讨论指南
4）场地准备
5）小组讨论
6）分类排列
7）归纳总结
2. 常用工具：头脑风暴
3. 焦点小组的注意事项
4. 焦点小组的优势及局限性
5. 焦点小组在培训需求调研中的应用
四、观察法
1. 观察法的类型
2. 观察法操作步骤
3. 观察法的优势及局限性
4. 观察法的实施要点和注意事项
5. 观察法的应用场景
五、资料调查法
1. 资料调查法操作步骤
1）资料清单的拟定
2）资料借阅
3）资料审阅与分析
4）资料疑点询问
5）资料保密与保管
6）资料归还交接
2. 资料调查法的优势及局限性
3. 资料调查法的实施要点和注意事项
六、关键事件法
1. 关键事件法应用场景
2. 常用的关键事件访问话术
3. 关键事件法的优势及局限性
七、常见需求调研方法的对比应用
实操练习：拟定企业需求调研计划

第三讲：需求调研工作开展规划
一、启动调研
1. 建立项目组
2. 项目组分工及职责
3. 统一方法论
二、实施调研
1. 确定目的
2. 找准对象
3. 准备资料
4. 调研宣导
1）培训调研氛围营造
2）培训需求调研计划
3）调研前期沟通对接
4）培训调研诊断宣导渠道、策略与方法
三、分析调研结果
1. 数据收集与整理
1）数据清洗与预处理
2）数据可视化技巧
2. 需求分析框架与模型
1）SWOT分析在培训需求中的应用
2）差距分析模型
3. 问题识别与优先级排序
1）问题分类与定义
2）紧急重要矩阵（EIM）应用
四、撰写需求分析报告
1. 前言部分
2. 背景部分
3. 调研诊断说明部分
4. 分享调研部分
5. 总体诊断结论
6. 解决思路与建议
7. 结束语
五、建立三级需求调研机制-让需求调研常规化
1. 三级调研机制
1）分管副总裁（把握方向）
2）总裁助理（明确计划）
3）主要业务负责人（协调执行）
2. 三级调研机制建立流程
1）调研关键点收集
2）制定业务访谈与需求点分析
3）制定关键业务需求方案书
课程回顾与总结 

17年人才发展实战经验
西北师范大学硕士
高级培训管理师
曾任：宝能集团 | 企业大学培训总监
曾任：招商局集团招商积余（央企） | 培训负责人
曾任：华大基因（上市） | 培训负责人
■ 专业优势：深耕企业人才培养领域17年，深谙人才培养体系搭建的痛点与落地难点。以咨询项目为基点，将项目经验沉淀为标准化课程，实现咨询与课程双向赋能，提升服务系统性。通过方案设计、实战带教、工具交付等全流程服务，不仅帮助企业搭建可持续的培训机制，更注重培养培训管理者成为人才发展的核心推动者，助力企业实现人才培养的长效目标。
■ 项目咨询类：培训组织/培训体系建设与运营项目、内训师体系搭建及培养项目、导师体系搭建及培养项目、课程体系建设及课程开发、新员工系统化培养项目、各类领导力项目……
■ 课程类：《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》、《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》、《TTM-培训需求调研与诊断分析》、《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》、《TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》……
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◎ 1个市级人才培育学院筹建：完成华大基因学院的挂牌成立筹备工作，建立人才培育体系和资源平台，主导8类员工人才培养项目，培养4000多专业人才和员工1000+人；
◎ 3项人才培养体系建立：为华大基因、宝能集团、招商积余搭建3个企业人才培养体系并仍在迭代使用中，累计输出3项培育工具和16门课程落地；
◎ 40000+企业人才定向培养：为多家企业主导创建26个人才培育项目落地，赋能3000+管理干部、30000+普通员工和7000+内训师/导师；

马平霞老师深耕企业人才发展领域17年，人才培养工作能力专业且扎实，了解企业在人才培养工作中的各种环节、问题及解决方法，紧扣“人才-机制-工具-平台”人才发展关键步骤，开创“认知-学习-实践-应用”的培训模式。曾为中信银行、广州地铁、中国电信、漳州核电、胜利油田、海安农商行、华大基因、招商蛇口、中船黄埔文冲、前海人寿、中钢矿院、伊泰集团、观致汽车、宁远科技、成山集团、浙江安吉农村商业银行、潍柴动力、赣州奥克斯、等企业授课超1000场，课程满意度98%以上，覆盖学员4万多人。

实战经验：
「人才」◆多层级员工培养——分层分级定向人才培育
【01】-2500+各层级管理者与150+储备管理者培育
——为宝能集团主导策划并实施5个定制化干部培养项目覆盖五层级管理者，固化一套科学的定制化人才培育机制支撑全集团干部赋能，累计培育干部2100+人；为招商积余策划及实施“航系列”干部培养系列项目，培养基中高层管理者450+人与储备干部155人；
【02】-3万+新员工与4000+新员工导师培养
——规划宝能集团新员工培育标准化项目，多维度宽领域业务人才覆盖，培养社招、社招新员工3万+人，培养新员工讲师30人和导师4021人；
「机制」◆内训带教系统创建——以点带面落实培育提效
【01】-7000+内训师/导师与培育180+带教手册产出
——为宝能集团搭建讲师赋能体系并策划5个细分“内训师分类培养”项目，选拔培养内训师3685人；建立导师带教系统及文化，通过落实“四个一”实现导师辅导全覆盖，累计选拔导师4021人，培养带教辅导老师65名，带领学员产出带教手册186份，培训导师学员1000+人，以点带面赋能员工14000人；
【02】-3个专业认证班开班与450+学员辐射学习
——为华大基因主导开展专业认证班与对外培训班，开设3个类别专项对外培训班，每年开班近15期，培养专业讲师13名，从而辐射培养学员450+人，服务客户1000+家，累计创收约200万元；
「工具」◆培育工具输出——精工利器升级培育创新
【01】-10项干部管理方案与5项新员工培育制度输出
——为宝能集团针对干部培育输出10个管理制度、项目方案等适合不同人才培育且可以快速转换复制；为新员工培育输出3套制度标准和2个工具手册，赋能企业共3万+员工；
【02】-2层职级优化与540+万人工成本降低
——完成质效提升组织架构调整及人员优化举措，组织职级由7级优化至5级，同时全年减少人员编制84人，降低人工成本548万；
「平台」◆数字化学习平台搭建——知识共享沉淀培育经验
【01】-宝能集团-线上学习平台“宝能E学”建立
——主导建立宝能线上学习平台“宝能E学”，根据调研分析企业需求，设计宝能E学功能及模块，通过线下课程线上化、案例线上运营等方式，成功将平台打造成线上企业大学。
【02】-招商物业-线上学习平台运营
——主导运营招商物业线上学习平台，通过建立线上学习机制、项目运营、学员运营、微课大赛等方式，成功将线上学习平台打造成员工常用学习工具，月度活跃度达到97%，员工满意度达95%。

部分项目经验：
● 宝能集团“新能量”-校招生培育项目
——作为项目负责人，负责“启能计划”项目的策划设计与落地实施，在员工人数庞大且地域分布分散的情况下，分3阶段培训体系输出4套方案，赋能700名校招生。累计输出27门课程通用课程，组织10场集中培训，参训2372人次，平均满意度94.4%；同时项目组新增认证通过18名内部讲师；共输出2整套方案、1份复盘总结、18项工作清单和1675份文件，受训学员累计输出优秀作品286个，获奖作品累计39个；
● 宝能集团“砺剑计划”-后备干部培养与发展项目
——实行分层级培养策略进行周期6个月的定向培育，培养资源向业务战略关键岗位、第一预备队倾斜。成功壮大师资队伍，开发/优化了9门精品管理课程并在训前组织在岗管理干部讲师培训，挖掘培养了一批干部讲师，认证通过51名；共输出527份业务案例、300门岗位微课和300份行动学习岗位实践报告，培育合格结业人数432人，结业率90%。

主讲课程：
培训专项能力、内训师及导师、职业化
《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》
《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》
《TTM-培训需求调研与诊断分析》
《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》
《AI赋能TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》
《AI赋能人力资源--塑造HR未来》
《AI+培训管理实操应用》
《向上汇报工作坊》
《银行培训工作手册产出工作坊》
《员工职业化塑造与能力提升》