团队管理-绩效沟通技巧

【培训对象】
新晋团队管理者

【培训收益】
1.了解管理者的困境来源和应对原理。 2.梳理绩效管理工具，整理绩效谈话的具体话术，区分针对不同员工的绩效谈话策略。 3.在分组练习中学会绩效沟通策略制定、工具使用、突破沟通障碍，拿到工作结果。 4.使用不同的绩效谈话策略，实现对不同员工的分类管理。

 现场设计简要说明：
1.现场学员分4组，全程进行组间PK，预先指定好组长
2.组内随课程进行模拟绩效谈话，按小组任务确定分工，并按小组成绩做考核
3.最终决出优胜小组和组内优秀个人
一、理念先行：绩效谈话的一般原则
1.黄金圈法则——从团队目标到个人行为
a)谈绩效不是只在一对一面谈的时候发生的
b)谈绩效是最有效的团队管理工具
c)管理者不要在职场交朋友
2.SMART原则——建立可利用的绩效体系
a)难点：如何把不好量化的工作进行量化？
3.PDCA原则——绩效是连贯的，不是分散的
a)对员工最大的帮助是职业能力的进步
二、章法有度：如何拆解和制定绩效？
1.制定绩效时，在谈什么？
a)管理者的准备——从团队目标到个人要求的拆解工具
1)把团队目标当做固定标准：拿下优秀门店需要什么？
2)定出团队的人效指标：年度-月度-周度-每天的目标拆解
3)绩效的三类：一般标准、额外加分、额外扣分/高压线
4)定时、定量、定奖励
b)员工的反馈——引导员工反馈困难和方法，不要反馈理由和要求
c)三个问题：团队会得到什么？个人能做到什么？个人能得到什么？
2.面对不同状况的员工，应该如何处理？
a)四类员工——你的员工都属于哪一类？
b)优秀员工的谈话方式——最终目标是提出更高要求
1)肯定成绩-咨询想法-定出目标-拿出方案
c)后进员工的谈话方式——给出解决办法和新的考核要求
1)肯定努力-对比成绩-给定要求-指出方法
3.小组演练与呈现
a)模拟案例1：拆解典型门店的下月计划和人效指标
1)依次上台展示，结束后评分
b)现场流程模拟，根据小组成绩与组员实战谈话
1)根据完成的案例模拟效果得分，复盘组内人员表现，评出绩效得分
三、保持在场：如何跟进和复盘绩效？
1.越是重复度高的门店工作，绩效越要不断跟进
a)哪些任务员工才会去完成？
b)如何实现检查和复盘？
2.“不惊喜”原则——随时评估与调整
a)管理者要保持对团队情况的掌握
b)节点的设置和考察
1)以人效为导向，在门店运营中设置“抓手”
2)例：客诉/工作时长比，好评/服务台数比
c)考察进展VS考察方法
d)话术要点：看（数据）-提（问题）-讲（要求）-做（奖惩）
3.复盘原则：成绩-问题-目标-方法
a)区分“问责”与“解决问题”
b)区分“偶然”与“必然”
4.现场模拟：出现严重客诉时的员工谈话技巧：菜品重大问题，应该怎么办？
a)“是什么”（客观）与“为什么”（主观）
b)谈话中的“情理法”与“法理情”
c)问责VS出方案
最终产出：
个性化的绩效谈话准备表格，表格内容包括：
1、指标：管理者的绩效拆解计划：年-月-周
2、抓手：员工人效的监测维度
3、武器库：预期问题和解决办法
4、案例集：谈话内容和效果记录

——职场表达、沟通、谈判专家
曾任：滴滴集团（中国出行领域TOP1企业）总部原业务培训负责人
曾任：当代教育集团（湖北省著名民营集团）原西南区副总裁
曾任：四川大学（全国TOP15著名985高校）校团委宣传科负责人
量子教育《共赢谈判》线上课程主讲
四川大学MBA《思辨与表达》课程讲师
喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人
国际华语辩坛著名辩手，《奇葩说》辩手
四川大学工学、商学双硕士

【个人简介】
罗淼老师曾在著名985高校、大型互联网公司有多年工作经验，熟悉体制内外工作特点和员工需求，多年深耕于职场表达和商务沟通谈判培训领域，主持参与过多家大中型企业核心项目从0到1搭建启动过程。
罗淼老师的《结构化思维与表达》《职业化沟通》《共情演讲》等主题课程多年来已在全国范围累计开展200余场，服务学员超过8000人。其中返聘期数超30期，学员好好评率超98%。

实战经验：
曾负责滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系搭建运营，为超过100万名基层团长和数万市场开拓人员做一线拓客谈判营销话术SOP培训，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。
曾负责当代教育集团研学项目全国课程内容开发和项目落地，有丰富的一线ToG、ToB和ToC多场景谈判经验。成功孵化成都市新津研学教育基地，成功开发建川博物馆研学板块课程内容11项。
担任四川大学和电子科技大学辩论队教练，多次获得国际和全国大赛冠军。

培训经验：
长期担任四川大学MBA《思辨与表达》课程主讲，三年来培训超400名MBA学员。
滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系
超过100万名基层团长和数万市场开拓人员培训赋能，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。
中建集团各分公司《职业化沟通》《影响力说服》主题课程返聘12期，覆盖超过1000余人
中车集团中层骨干“沙鸥计划”《结构化思维与表达》系列培训课程返聘6期，覆盖超过600人
华西医院筑浪学院《结构化思维与表达》课程返聘6期，覆盖医院科室主任及以上医务管理人员100余人次
维塔士游戏工作室（全球知名游戏行业制作公司）《共赢谈判》《职业化沟通》系列培训返聘4期，累积培训超100人次中高层研发和运营管理人员。
中国银行《共情演讲》课程返聘4期，覆盖近100人次，并担任“我与改革开放四十周年”主题演讲四川分行总教练，培养全国一等奖1名，二等奖2名。
中国工商银行、中国建设银行、招商银行等金融企业《辩论与思辨》课程累计返聘12期，培训覆盖200余人次
理论体系：
罗淼老师学理扎实，以哈佛大学公众表达系列理论研究成果为基础，结合国内特色和多年一线教学实践经验，灵活运用“五维话术模型“，聚焦心智表达和组织能效管理主题，开发了“认知结构模型””沟通三角形“”谈判核心模型“”商业演讲四维模型“等实用工具包。

愿景使命：
未来，罗淼老师立志服务千家企业万名员工，用国际最先进的研究成果，提高青年奋斗者的整体心智水平，提升中国企业的沟通协作能力，帮助更多学员追求成功人生，帮助更多企业家夯实基础，大展宏图。

主讲课程：
《金牌职场表达-结构化思维与表达》：利用结构化思维，提升表达能力
《金牌职场表达-职业化沟通》：学会精准表达，提升团队效率
《金牌职场表达-共赢谈判》：科学掌控冲突，促成完美合作
《金牌职场表达-共情演讲》：从容应对公开展示，用最有魅力的演讲从同阶层脱颖而出
《金牌职场表达-影响力说服》：化被动为主动，提升个人影响力
《金牌职场表达-辩论与思辨》：掌握辩论核心思维，熟练拆解复杂问题

授课风格：
罗淼老师特别善于结合行业背景和现场反馈展开深入讲解分析，授课手段丰富，风格灵活多变，保证学员来之能学，学之能用，切实提升受训企业整体能效。
深入浅出：课程内容理论扎实、工具丰富；讲授方式灵活多样，讲解清晰方便不同层次学生理解
活泼生动：课堂互动丰富，互动方式多样；授课风格兼具正式与幽默，学员学习兴趣浓厚
就地取材：不仅善于研究行业背景萃取典型案例，更擅长就地取材示范课程工具，解决学员实际问题
线上互动无障碍：同时擅长线下教学和线上直播教学，线上课堂学习氛围同样热烈，学员反馈评价极高 

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