赢在复盘—从实战复盘到经验萃取

【培训对象】
中高层管理

【培训收益】
● 学习复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费 ● 通过现场演练复盘实操，提升学员的业务问题分析与解决的能力 ● 掌握引导工具的使用，营造复盘中开放的团队氛围，提升团队动能 ● 掌握经验萃取的核心方法和流程，将复盘成果转化为利于传承的经验形式

 课程导入：复盘实战案例
第一讲：复盘的基础认知
一、认识复盘技术
1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析）
分组讨论和点评：组织为什么要复盘？
2. 复盘与工作总结的区别
3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力
二、复盘的常见形式
——六种复盘的类型
1. 个人反思
2. 个人学习
3. 战略复盘
4. 业务复盘
5. 项目复盘
6. MBA商业案例
古代案例：曾国藩的个人反思日记
国外案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）
现代企业案例：联想复盘四部曲介绍
1）联想复盘四部曲的价值：联想三大核心方法之一
2）联想复盘四部曲的步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验
三、复盘的四大关键原则
原则一：定主题——不值得不复盘
原则二：定团队——有缺位不复盘
原则三：定数据——无数据不复盘
原则四：定时间——不充分不复盘
四、复盘的五种核心心法
1. 开放心态：开放和接纳，不预设立场，不轻易否定他人观点
2. 坦诚表达：坦诚表达，尊重他人的表达，充分倾听和反馈
3. 实事求是：以事实为依据，用数据说话
4. 反思自我：勇于面对自己的不足和错误，进行深入的反思和剖析
5. 集思广益：鼓励团队成员提出不同的观点和建议
结论：复盘心态问题，可通过引导工具的使用，有效解决
五、复盘的三个核心痛点
痛点一：无核心方法论，非结构性复盘
痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费
解决方案：复盘应与经验萃取相结合，解决以上痛点
小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景
小组练习：AAR复盘工具应用及呈现
第二讲：经验萃取的认知和方法
一、关于经验的认知
二、经验萃取的价值
1. 经验萃取的一个目的
2. 经验萃取的两种个价值
3. 萃取成果的三种呈现形式
4. 萃取成果的四个层面：思维层面、方法层面、行为层面、应用层面
5. 经验萃取四个原则：有结构、可模仿、能排错、易应用
三、经验萃取流程五步曲
1. 定逻辑：流程法、关键要素法
2. 挖细节：关键环节、关键动作、关键要点
3. 识障碍：易错点、困难点、易忽略点
4. 配工具：提概念、编口诀、建模型、做工具
5. 做优化：审主题、审经验、审落地
案例分析：如何做好当面销售时的异议处理
小组练习：水煮肉片的经验萃取（定制案例）
第三讲：复盘与经验萃取实战
（结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导）
第一部分：个人复盘
1. 选取：个人关键成功或失败事件
2. 实操：个人复盘与分享呈现
3. 呈现：小组代表向班级现场分享呈现
4. 反馈：导师针对性反馈、指导
5. 工具：PDCA+KISS复盘模板
第二部分：团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法
导入：赢在复盘的DERAM模型介绍
小组活动：共创小组复盘主题，阐述复盘原因（复盘四原则）
引导活动：情绪岛（情绪刻度值）+ 礼物与钩子，提升团队动能
一、Destination：确定目标
1. 回顾业务目标：目的、目标、里程碑
2. 评估业务结果：high light & low light
3. 确定复盘目标：成功经验或失败教训
4. 完善复盘定位：撰写复盘定位表
工具应用：DERAM复盘画布、复盘定位表
引导工具：团队列名、ME UE US
二、Review：回顾过程
1. 梳理时间线和关键节点：MOT关键时刻
2. 详细描述执行过程：找到关键动作
工具应用：DERAM复盘画布
引导活动：视觉图、谈话棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的关键要素：找到成功的密钥
2. 失败的根本原因：深挖失败的本质
工具应用：DERAM复盘画布
引导活动：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：计划行动
第一步：众人设问：评估现状，启发创新
第二步：下一步行动：开始、停止、继续
第三步：承诺、监督与支持：行动地图
工具应动：DERAM复盘画布、行动问题表
引导活动：行动地图、大拇指
五、Methodology：萃取方法论
1. 确定经验萃取目标
2. 确定经验呈现形式
3. 经验萃取五步流程
工具应用：复盘画布实操
第四讲：复盘工作坊总结
一、把复盘做到位的三个重要角色
1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为
二、复盘的五个误区
1. 过于注重形式，走过场
2. 强调客观原因，推卸责任
3. 秋后算账，开批判会
4. 面面俱到，事无巨细
5. 简单下结论，刻舟求剑
三、复盘的五个要点
1. 学习和提高是复盘的根本目的
2. 主观因素具有更大的提升空间
3. 对事不对人
4. 着重发掘关键要素和总结规律
5. 实践是检验真理的唯一标准
课程收尾：回顾与总结

—经验萃取与企业培训体系辅导专家
曾任：华创证券法人居间 人力资源总监
曾任：国家首批无车承运试点单位 安运物流 人力资源总监
绵阳市人力资源管理协会 副秘书长
多地政府特邀 创新+破圈课题指导师
泰国国际大学（原Yoonk大学） 工商管理本科
多家世界500强上市公司内训师项目 特聘顾问
国家高级职业指导师
国家高级心理咨询师
国际认证组织经验萃取师
国际认证行为促动师
高级人力资源管理师

【个人简介】
赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目，且赖丰老师拥有多年组织经验萃取与生涯指导项目实施与培训经验，凭借10余年丰富的项目实战和培训经验（其中3年为大型金融集团人力资源部总监，2年国企、央企人资战略体系咨询顾问，7年项目培训经验），结合国内外组织经验萃取、个人生涯规划的最佳实践，及个人在多个业务领域的组织经验萃取赋能工作，搭建十八个组织经验萃取模型与呈现画布，系统指导组织从行为到规律，从规律到经验，从经验到结构，从结构到复制高效清晰的开展组织经验萃取项目。同时赖老师结合企业对人才成长的需求，开发出以组织发展为背景的个人知识体系构建模型，帮助个人实现跨级式的成长。来老师累计交付了近100个组织经验萃取项目，项目总金额超过3000万，累计培训场次超过1000场，培训总人数接近30000人。

【实战经验】
单王经验复制项目——6个流程13个标准，50场授课，从人均5K到人均1.2W
赖老师在国内金融集团公司任职期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的沟通体系”在金融业界具有极高的声誉。在赖老师任职期间，集团实现了高质量、快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式发展。
内训师专题培训——超300场培训、累计学员10000人、满意度100%
赖老师以培训讲师身份为华为、广西路网、蜀道集团、中国电信、中国烟草、工商银行、邮政银行等知名企业提供《内训师成长训练营》、《高效课程开发》、《内训师知识构建》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过98%，培训满意度100%。
中国电网：《内训师成长训练营》，累计培训超20次，学员超500人，课程输出率100%，满意度100%
中国电信：《安全内训师项目》，累计培训超15次，学员超过200人，课程输出率100%，学员通过率超80%（内部硬控），满意度100%，返聘100%。
工行银行：《微课内训师项目》，累计培训超过9次，学员超过200人，课程输出100%，学员通过率100%，其中老师辅导的南昌等分行参赛获奖，满意度100%。
经验萃取专题培训——超100场咨询方案输出、满意率100%
赖老师为中国电信、中国邮政、中信银行、中国烟草、国家电网等单位提供组织经验萃取培训，内容包括政府服务项目组织经验萃取、业务流程经验萃取、安全工程师经验萃取等，覆盖人员超过3000人，课程满意度达到100%

【理论体系】
【经验萃取体项目】以构建组织内部经验萃取师“四个能力模型”为前提，通过“经验萃取五步法”将组织中隐性经验→显性经验→结构化经验→成果化经验，输出为“案例手册”、“岗位操作宝典”、“带教手册”，实现组织经验萃取提炼落地。

【授课风格】
实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。
专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维。
风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精练的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

【主讲课程】
经验萃取类
《基于专家经验萃取的案例开发》
《经验萃取助力企业人才复制》
《组织经验萃取训练营》
《“师带徒”标准化带教落地的术与器》
内训师类
《基于业务场景的微课开发与制作》
《内训师极简高效课程开发》（多次返聘）
《内训师课程开发与授课技巧训练营》（多次返聘）
《企业新员工培训体系搭建》
《内训师必备促动技术》（多次返聘）
生涯规划类
《生涯意义与知识体系架构》
《三步打造完美职场人设》
《职场精英个人IP打造指南 》 

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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