公共关系与危机管理

【培训对象】
机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【培训收益】
1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律； 2、 掌握危机类型识别的四大情境模型； 3、 掌握舆论危机应对的四大关键步骤； 4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

一、 什么是公共关系？
1、 公共关系的发展历程与现状特征
2、 公关在企业中的作用到底为何？
3、 什么才是企业的公关对象？
案例分析：
1、 疫情期间的政府公关
2、 老乡鸡的品牌借势
二、 什么是舆论传播？
1、 新媒体时代的困惑与变化
2、 自媒体时代传播属性的特征
3、 舆论研判的四个维度
4、 舆论传播的一般规律如何把握？
案例分析：
1、 顺丰速运快递小哥被打事件，企业创始人的发声为何能引发全网称赞？
2、 贵州某国有银行职员被打事件，为何需要软处理？
3、 工商银行网络应对中的技巧有哪些？
4、 拼多多员工猝死事件有哪些启示
5、 “茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击？
三、 什么是危机公关？
1、为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
 舆论传播与危机管理的关系？
 企业的危机防火墙有哪些？
案例分析：山东步长制药董事长女儿名校留学事件，一篇声明，愈演愈烈。
2、企业为何要做危机管理？
 管理学减法：100-1=0
 个体事件转向公共事件
 危机认知三无现象
 危机发生的三大规律
案例分析：成都温江区实验中学食堂卫生问题引发群体性事件，承包企业有口难辩。
3、危机管理包含哪些内容？
 危机的认知？—危机的本质是为何？
 危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？
 危机的分类？—常见的20种危机信号
 危机公关的目的？—为什么说是争取而非争辩？
案例分析：海底捞面对媒体曝光，是如何回应的？危机面前为何能获公众好评？
4、危机预防机制建立与公关原则
 危机预防手册制定的“123要素”
 危机响应级别与标准问题列表
 新闻发言人制度
 领导人相关、业务相关媒体常规回应标准
 危机公关5S原则
 危机公关切割理论
案例分析：腾讯媒体公关内部管理
 课堂互动：
尝试列出你企业里潜在的危机风险，你的应对方式有哪些？
四、 如何做到有效的媒体沟通？
1、 媒体沟通中的六个任务
2、 媒体沟通中的七大要素
3、 媒体声明中的“四要素与四原则”
4、 领导人面对媒体时的语言体系
5、 新闻发言人是什么人？
案例分析：
1、 联想爱国事件
2、 华为孟晚舟事件的媒体沟通
3、 淘宝商城事件中的新闻发布
4、 达芬奇家居的公关误区
 课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇企业声明。

 

北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层中心原教学总监
中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人

【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】
危机公关课程：

《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程：

《危机领导力提升》

生涯规划课程：
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》

【学员评价】
马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧 

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