国际商务礼仪及形象塑造

【培训对象】
企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【培训收益】
 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。  掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。  掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。  全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

第一模块：商务人士的形象价值从何而来？
 印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
 第一印象55387定律
 首因定律对形象的影响
 商务正装的TPOR原则
 商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象
 西装与衬衣，领带色彩的搭配选择
 西装得体即露三白的标准
 领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定
 西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法
 党徽，胸针，胸花佩戴位置
 西装鞋袜的选择要点
 女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧
 首饰，配饰，皮包的选择
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：男士西装及领带的挑选原则
练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？
 商务站姿——站出自信与成功感
 商务坐姿——坐出高贵与尊重
 微笑礼仪——是最温暖的沟通体验
 微笑531原则
 目光凝视区
练习：微笑操的训练
练习：眼神交流区域练习
练习：站，坐两两一组相互练习
培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？
 商务握手——握住机会就在此刻
 标准商务握手的要领
 商务握手的禁忌
 商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
 自我介绍的三要素
 为他人介绍的技巧
 集体介绍的关键点
 商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
 递送名片的关键技巧
 名片递送顺序
练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？
 常规引领的手势——代表尊重的无形语言
 商务引导礼仪——保持最恰当位置
 走廊，平路引导站位
 上下楼梯的引导方式
 搭乘电梯的礼仪
练习：两两一组相互练习
练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？
 接听电话的礼仪 ——看得见的态度
 亲切的第一声
 良好的姿态影响电话中你的声音
 5W1H的电话记录方式
 拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
 拨打电话的时间
 通话地点是否合适
 自我介绍
 挂电话的礼貌——细节就是尊重
练习：两两一组相互练习
培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
 接待礼仪——接待有礼完美迎客
 接待前事前准备
 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
 商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则
 迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
 接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
 小型接待奉茶标准
 大型会议奉茶标准
 商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂
 商务送别礼仪——迎三分，送七分
 送别客人的规格
 送别客人的方式
 送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性
练习：现场绘制乘车位置
互动：大型会议奉茶的动作
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？
 礼物要有意义——商务交往重在内涵
 礼物轻重要得当——均衡价格和价值
 了解风俗禁忌
 中西方回馈礼物的礼仪技巧
 日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？
 拜访前预约——礼貌拜访
 拜访前准备——有备而来
 开门见山——适可而止
 为客有方——体谅主人
 彬彬有礼——注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
 礼仪场景分类
 政务场合
 商务场合
 社交场合
 会议座次的6大原则——标准在心，场合切换
 商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
 会谈座次
 横谈判桌座次
 竖谈判桌座次
 商务签约桌座次
 国企内部会议的座次安排——政务原则不可错
 内部小型会议桌座次
 大型会议偶数，奇数座次
 会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析

第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
 中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要
 中餐宴请的角色定位
 中餐宴请座次安排：双主人，单主人
 中餐宴请中的点菜原则
 中餐宴请为客人布菜的方式
 大型宴会桌次的排列原则
 西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造
 西餐餐布的使用
 西餐座次原则
 西餐餐桌的入席与退席
 西餐刀叉使用及餐具的摆放
 西餐“七”道菜
 西餐品酒的方法
练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操
培训方式：分析、讲解、展示
 

 银行服务礼仪培训师（高级）
 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
 上海夏礼文化传播客座讲师
 中国时尚形象管理实战美学专家
 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
 IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
 IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【主讲课程】
礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度 形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》
 

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• 形象塑造与高品质服务礼仪

   

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• 礼仪与职业化形象塑造

   

  课程大纲：一、职业化的精神1. 敬业-成功之本2. 文化认同3. 职业人道德4. 职业化心理特质二、职业化的习惯1. 高效工作2. 善于沟通3. 团队合作4. 从优秀到卓越的习惯三、职业化的形象：1、职业人的仪容规范Ø精神状态Ø发部修饰Ø如何画个清新..

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• 最实战国际商务礼仪

   

  一、国际化贵在互相尊重 1.迈向国际化从接纳对方文化开始 2.国际化重在国际思维3.了解中西方文化的差异 1)了解中西方对财富观的差异 2)了解高语境文化和低语境文化的差异 3)了解中西方不同的饮食文化 4)了解中西方不同的见面礼 5)了解中西方对准时标准的差异 6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式..

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• 国际商业社交礼仪

   

  第一章：男士西装礼仪 ◆一、西装着装要求 ◆二、西装扣子扣法 ◆三、衬衣、马甲搭配要求 ◆四、领带搭配 ◆五、皮鞋、袜子搭配 ◆六、头发、胡子、鼻毛修饰 ◆七、饰品搭配 ◆八、体味与个人卫生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西装礼仪 ◆一、职业女性服装礼仪 ◆二、脸型与发型 ◆三、女性化妆 ◆四、女性饰物 ◆五..

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